7月13日讯 近日，市民邹先生向信网反映，自己使用了不到一年的凯迪拉克车钥匙出现了变形、鼓包的问题。他找到购车的青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司(以下简称鸿发4S店)，4S店的工作人员却解释不清出现问题的原因，只表示肯定不是质量问题。目前，鸿发4S店表示已经准备和车主协商，考虑给车主更换一个新的车钥匙。

刚使用一年的车钥匙鼓包了

邹先生告诉信网，2014年10月的时候，他在青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司购买一辆凯迪拉克ATS-L轿车。“交车时没任何问题，但是钥匙使用不到一年外面一层胶皮就出现鼓包的问题。”邹先生说，平时都是把钥匙放在兜里，用时也比较爱惜，钥匙也没有泡水、暴晒等问题，鼓包完全是自然发生的，“现在车钥匙的按键部位也出现了这个问题，我担心会影响车钥匙的正常使用。”

因为车辆没有超过三年十万公里的质保期，邹先生将此事向凯迪拉克总部反映。“后来还是鸿发4S店的工作人员联系了我，说钥匙出现鼓包不是质量问题，我觉得接受不了这个说法。”邹先生告诉信网。

鸿发4S店：考虑为车主更换新钥匙

记者联系了青岛鸿发凯迪汽车销售服务有限公司。客服主管王先生告诉信网，他们公司对这件事情很重视，第一时间就联系厂家协调，但是厂家那边一直没有给出答复。

“因为车主使用一年多才来找我们处理，而且对于车钥匙这种易损耗品来说，并不是所有情况都纳入三包范围内的。如果是车钥匙无法打开车门或者是电子元件损耗这种比较容易鉴定责任的情况，我们都会按照规定帮客户解决。”王先生说，“但是对于这种外表出现鼓包的问题，我们这边很难鉴定是质量有问题。”

王先生告诉信网，考虑到车主是他们店的一位老客户，他们也会尽可能地站在客户的立场去处理问题。“公司也不想因为这一点小事情丢了一个客户，即便不能判断是不是质量问题，我们也会想办法给车主解决这件事。我们已经联系了车主，准备找个时间帮车主处理这个车钥匙的事情。”

不久，信网接到了邹先生的电话，说4S店已经联系他，同意给他解决这件事情，具体方法需要和4S店协商。

凯迪拉克总部：车钥匙包含在整车质保内

信网联系了凯迪拉克总部，客服人员告诉信网，车钥匙是随整车都包含在三包期内的，如果在三包期内出现了问题，需要到4S店检测是质量问题还是人为原因造成的。如果是质量问题，4S店有责任为车主更换一把新的车钥匙。

信媒体见习记者 姚飞