牙膏网购口碑大调查：佳洁士容量严重度远高于行业 “黑人”假货严重度最高

　　时代周报记者 梁耀丹

　　随着我国居民收入的快速增长及健康生活理念的普及，牙膏作为口腔卫生护理产品，已经是人们生活中必不可缺的日常消费品。那么，哪个牙膏品牌口碑更佳？

　　时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划，从评论声量以及评论内容等多个角度出发，挑选出黑人、高露洁、佳洁士、云南白药、舒克、中华、舒适达6款牙膏品牌，采集各品牌在2018年6月29日–9月12日期间、基于天猫和京东的官方旗舰店的相关数据，测评出各牙膏品牌的网购反馈及口碑。

　　在监测的所有品牌中，佳洁士评论声量最高，其次是云南白药，然后是黑人，中华和舒适达评论声量相对较低；从好评率来看，黑人好评率最高，其次是舒克，然后是云南白药，除了这三个品牌外，舒适达和中华的好评率也高于行业总体好评率，高露洁和佳洁士的好评率低于行业总体，其中评论量最高的佳洁士好评率最低。

　　报告显示，在监测的6个品牌中，负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的是“产品品质”，其中，负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的是“容量”，其次是“假货”和“产品包装”；在正面电商评论一级业务维度中占比最高的同样是“产品品质”，其中在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“品牌认证”。由此可见，消费者对于牙膏的产品品质问题最为关心，而对于牙膏的“容量”问题最不满意，但对“品牌认证”的满意度最高。

　　具体到品牌而言，排在评论声量第一的佳洁士出现排名倒挂，好评率排名最低。佳洁士产品品质严重度高于行业产品品质严重度，在产品品质方面，“容量”的严重度也远远高于行业的严重度，几乎是后者的两倍。不过，在正面电商评论一级业务维度中，佳洁士在“促销活动”方面的占比最高，略高于行业水平。

　　*业务维度：评论内容的分类；二级业务维度为一级维度的展开。

　　*业务维度严重度：归类至不同业务维度评论量的占比；一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

　　报告来源：时代周报互联网部、优捷信达电商监测数据