近日，福建泉州电信成功拓展了泉州市信访服务中心“12345便民热线”呼叫运营项目，将为泉州市民提供便捷的信息咨询及投诉建议渠道，群众的服务范围覆盖面将达100%，有效助推泉州政务信息化水平的大幅提升。

 

    据悉，该呼叫中心项目助力实现了三大功能：一是打造政府专区，即“12345”便民服务热线专区，可为市民提供7×12小时便民服务热线；二是推出产业服务热线专区，聚焦各类公司及企业单位集约化客户，提供便捷的产业类资讯服务；三是采用PCM专席的服务模式，通过PC连接局域网传送平台控制信息，可提供高品质语音服务、个性化语音导航、自动语音播报、录音管理等扩充应用，实现便民服务热线的智能化管理。