将优惠券延期与否决定权交给商家

　　王心禾

　　检察日报

　　疫情之后优惠券延不延期？有人用春节前火锅店赠送的100元优惠券，美美地享用了一顿大餐，而有的人就没这么幸运。成都市民张先生拿着某商家向他赠送的30元餐券和20元饮料券，只吃到了闭门羹。优惠券上的截止时间是2月29日，没想到疫情来势凶猛，只能放弃聚餐，疫情转好后，商家却表示不会对此券进行延期，“疫情期间，餐厅内虽然无法堂食，但顾客可以点外卖或者外带，并不影响优惠券的使用”。张先生不满意这种说法，“我们根本不知道还有这个规定，他们没有通知我们。”（4月9日《成都商报》）

　　优惠券是众多商家用以增加“回头客”的法宝，有很多种类，张先生手里的这种通过商家赠予而免费获得的优惠券，通常标注着可以使用的期限、地点、优惠金额，如果在期限内到指定地点消费，消费者可以凭借优惠券享有额度内优惠。根据合同法第14条规定，这样的优惠券，应当属于要约，受具体内容的约束。

　　那么问题就是，过期的要约还有效吗？根据合同法第20条规定，“承诺期限届满，受要约人未作出承诺”属于要约失效的合法情形。由此，过期优惠券是不能用了。可疫情凶猛，商家和消费者都无法准确预料，原本可以在有效期内享用的优惠券，的确是受到不可抗力影响而过期。

　　从法律规定看，要约是合同达成前的行为，过期算失效；而到了合同履行阶段，面对不可抗力，合同法依然坚持了减轻责任方压力的原则，比如第94条“因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同”、第117条“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任”。

　　从合理性上看，不可抗力影响的是双方，也就是说，疫情不仅影响消费者，也让众多商家损失较大。无法正常营业还承担着水电房租等负担的商家不在少数，如果这个时候一味强调消费者权益，将负担施加于商家，让一些不堪重负的商家承担难以承受的压力，那么，对于商家和消费者来说，结果更多的是两败俱伤。

　　所以，类似张先生持有的此类优惠券该不该延期，不能一刀切，或者强制性执行，而应该转化为把要不要延期的决定权交给商家，但前提是商家要做好与消费者的沟通和解释工作。不让过期券或延期消费成为压死骆驼的“最后一根稻草”，需要消费者的理解和支持。出于维护与消费者良好关系，避免纷争的角度考虑，商家有必要在作出决定后，提前与消费者进行沟通，或者在消费者提出延期要求时，进行耐心解释。反过来，从鼓励消费和交易的角度，商家如果延期，优惠券能为商家赢取客源、口碑与美誉度的良机，让商家转危机为商机，这样，更能实现消费者和商家双赢多赢共赢。