边静 中国消费者报

　　消费者遭遇货不对板　如果商家不能证明不存在欺诈，消费者有权主张“退一赔三”。

　　床垫比“网上”薄2厘米，消费者退货遭拒，向亚马逊中国索十倍赔偿。

　　2018年8月9日，消费者贾先生在北京世纪卓越信息技术有限公司（以下简称世纪卓越公司）在亚马逊中国网站开设的网店购买了一套“雅兰时间”弹簧床垫，支付货款1999元。

　　几天后，贾先生收到弹簧床垫及赠品枕头一对，发现床垫实际厚度为22厘米，比订单显示的24厘米少了2厘米，便向世纪卓越公司客服人员进行了反馈。

　　同年9月20日，世纪卓越公司客服中心向贾先生回复称，经核实该款产品只有22厘米厚，没有24厘米厚；之前由于标题写错，已经及时更改。

　　贾先生对世纪卓越公司的回复不满意。他表示，通过世纪卓越公司APP查阅、购买涉案商品，认为24厘米的产品货款为1999元比较合适才下单购买，购买时网页未提示选择规格。而据他了解，22厘米、24厘米的“雅兰时间”弹簧床垫价格相差约2000-3000元。

　　贾先生在收货7日内向网站客服要求退货，被拒绝，而之后他通过网站系统申请退货，系统却显示“您退回了订单中的商品”。

　　贾先生一气之下，向北京市朝阳区人民法院起诉，请求判令世纪卓越公司退还货款1999元；判令世纪卓越公司支付货款十倍赔偿19990元。

　　世纪卓越辩称，网页已明示规格却无法证明，法院认定构成欺诈，判令退一赔三

　　世纪卓越公司的销售行为是否构成欺诈是这起诉讼的争议焦点。

　　法院审理认为，世纪卓越公司在涉案商品网页标注的商品厚度为24厘米，但交付商品实际厚度为22厘米，这些行为属于客观上向消费者告知了虚假情况。

　　而世纪卓越公司辩称，涉案商品网页详情信息已标注正确的商品规格，但其提交的网页截屏无法当庭演示或复现。世纪卓越公司作为网站经营者，应具有留存、调取网页商品详情信息的途径和手段，现其不能就答辩意见举证，应自行承担相应法律后果。

　　法院认定世纪卓越公司的销售行为足以构成对消费者的误导，属于欺诈行为，并依据《消费者权益保护法》作出判决：判令世纪卓越公司退还贾先生货款1999元，并取回所售床垫及赠品；向贾先生三倍赔偿货款共计5997元。

　　世纪卓越公司不服判决，向北京市第三中级人民法院提起上诉。二审法院审理认为，世纪卓越公司认为其商品信息标识错误属于合同标的物规格信息约定不明，无事实和法律依据，不予支持。2020年3月30日，二审法院作出终审判决，驳回上诉，维持原判。

　　普法小课堂

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　该法还规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。