近日，南京的牛女士向《消费者报道》报料，称自己在今年5月份购买了一辆凯迪拉克汽车，当时恰逢上汽通用厂家推出“抗疫凯旋礼遇季”的专属优惠活动，作为护士的牛女士符合活动条件，不过截至发稿前上汽通用厂家和4S店均未兑现相关优惠承诺。
4S店销售人员向《消费者报道》表示相关优惠活动是真实存在的，目前上汽通用厂家尚未将相关优惠活动的资金款项提供给4S店，因此暂时无法为车主兑现优惠。而上汽通用方面则告诉牛女士还需要继续耐心等待，双方“踢皮球”的处理态度让牛女士倍感无奈，为此牛女士还在黑猫投诉平台发帖投诉。
就牛女士反映的问题，《消费者报道》向上汽通用方面发送了采访函，上汽通用公共关系相关负责人表示需要先了解具体情况后再作出回复，不过截至发稿前并未作出任何详细回应。
商家为抗疫人员提供的优惠活动，难道只是噱头？
购车4个月后抗疫专属优惠仍未兑现
“企业推出专属优惠活动，作为医护人员我真的感觉很暖心，但是没想到是这样的结果。”说起自己的购车经历，牛女士的语气颇显无奈。
今年5月底，牛女士在南京的一家上汽通用凯迪拉克4S店购买了一辆凯迪拉克XT5汽车，并在6月初完成上牌过户手续。
“当时凯迪拉克品牌推出了一个抗疫人员的专属优惠活动，符合条件的抗疫人员可以获得购置税减半的优惠，我也在销售人员的指引下参加了这个活动。”牛女士表示，销售人员告诉她需要先按照正常流程购车，上牌完成后再返回一半的购置税款项，以此兑现优惠。
▲凯迪拉克“抗疫凯旋礼遇季”活动详情牛女士参加的优惠活动，是上汽通用凯迪拉克品牌在今年4月8日推出的“抗疫凯旋礼遇季”活动，有效期至今年6月30日，其中的“守护天使计划”规定，公立医院医护人员可以获得购置税减半的优惠。
“我是南京一家公立医院的护士，疫情期间多次在发热门诊工作，购车时我已经向4S店提交了包括护士执业证书、医院开具的工作证明等资料。”牛女士指出，销售人员表示自己符合活动条件，自己也同时在上汽通用汽车有限公司认证的“凯迪拉克官方俱乐部”公众号提交了所有证明材料，该公众号显示牛女士“个人报名信息符合本次活动要求”。
然而，购车将近4个月后，牛女士仍未收到购置税的退款。“我联系过4S店销售人员很多次了，一开始说到了6月30日活动结束后会依次打款，结果7月中旬的时候又说要等到这一个季度过去后才能打款，9月初的时候又说不清楚具体的退款时间。”牛女士说道。
▲牛女士多次向4S店销售人员询问退款时间未果目前，凯迪拉克“抗疫凯旋礼遇季”活动仍在进行中，且将活动截止日期延长至今年9月30日，不过对于在5月份购车的牛女士而言，优惠兑换仍然遥遥无期。
4S店和厂家“踢皮球”
9月16日，《消费者报道》与负责牛女士汽车销售工作的4S店销售人员取得联系，对方表示牛女士确实符合优惠活动的参与条件，但是现阶段4S店也无法向牛女士提供购置税的退款。
“这个活动是真实存在的，优惠的兑现需要厂家向我们提供款项后，我们再返现给车主，4S店只负责收集资料，目前厂家也没有向我们给出明确的退款时间，我们没收到钱，就不能退给车主，现在我们店遇到类似问题的也不止牛女士一人，很多车主都来问退款时间，我们也只能向厂家反馈情况。”上述4S店销售人员表示。
不过，上汽通用厂家目前也未能帮助车主解决问题。9月16日，牛女士告诉《消费者报道》，在自己多次拨打上汽通用的官方客服电话后，客服人员回电表示会协助解决问题，让牛女士继续等待退款处理。
就牛女士反映的问题，《消费者报道》向上汽通用方面发送了采访函，上汽通用公共关系相关负责人表示需要先了解具体情况后再作出回复，不过截至发稿前并未作出详细回应。
法律人士：商家违约、伤害抗疫人员感情
法律从业者、知名法律博主郭小明表示：“就牛女士反映的问题而言，宣传提供额外优惠，是车企和消费者之间达成的合同关系，如果车企事后不兑现，则属于违约行为，消费者可以要求车企兑现承诺。如果车企仍不履行，消费者可请求消协介入调解，或者向法院提起民事诉讼。”
实际上，上述凯迪拉克品牌提供的抗疫人员专属优惠的问题只是冰山一角。随着各行各业经营生产迅速恢复，各种针对抗疫人员的优惠活动层出不穷，免费就餐、购物优惠、景区门票半价甚至免费……商家推出的这些原本暖心的优惠措施，却不时因审核身份流程繁琐、兑换优惠时间过长、优惠幅度与宣传不符等问题而遭到消费者投诉。
郭小明指出，商家向抗疫人员提供优惠本质上是一种促销方式，如果担心有人冒充抗疫人员，可以设置必要的、合理的审核流程。“不过，如果仅仅只是把给抗疫人员的优惠作为‘噱头’，故意在优惠措施兑现的过程中设置复杂的流程和限制条件，甚至借故不兑现，则属于违约行为，还伤害了消费者的感情，损害企业自身信誉。”
郭小明建议，企业在类似促销活动中，应该诚实守信，遵守承诺，在保证核实信息的基础上，尽量简化流程，给抗疫人员带来更好的购物体验，不要过分给抗疫人员设限。
作者：张德荣、陈梓庆