海峡都市报

　　N海都全媒体记者唐明亮

　　大热天坐网约车出行发现车上未开空调

　　司机也未佩戴口罩

　　只是好心提醒

　　换来的却是司机

　　“你爱坐就坐，不坐就滚”的言语

　　日前

　　福州市民王女士的家人乘坐“T3出行”网约车

　　遭遇上述一幕

　　这让王女士难以接受……

　　家属：好心提醒

　　换来司机恶语相向

　　王女士告诉海都君，事发7月31日中午13时35分左右，当时家里两位老人要出行，她通过“T3出行”app帮老人提前预约了车辆，行程从长乐北路和源居附近到西滨美好家小区。

　　王女士为老人提前预约车辆

　　“车子如约到了，老人也成功坐上了车。”王女士说，老人上车后坐在车后座，一上车便发现车上没开空调，司机也没有佩戴口罩的情况，老人就好意去提醒，“疫情期间要做好防范”。

　　可司机却回应称，“太热了，自己没办法戴。”

　　听完司机的回应，老人表示“T3出行”平台应该有要求司机要佩戴口罩，如果司机不戴口罩将去平台投诉。

　　没想到司机顿时火了，直称“自己是加盟车，平台无法对他进行管理”，还说出“我就是不戴，你爱坐就坐，不坐就滚”的言语。

　　王女士说，老人家听到这话，也没有了坐车的心情，于是提出就近下车，下车过程中，司机还朝着老人说，“快点滚”。

　　事后，老人将此事告知她，她也联系了网约车司机，但网约车司机态度也不好，还对她说“他很火，没办法”。

　　而且，令她不解的是，整个车程也就30多元，但老人乘坐网约车仅过了一个红绿灯就下车了，订单没有完成，为何却要收30元的打车费。

　　订单未完成却扣费30元

　　平台：司机确实存在服务瑕疵

　　已进行停运处理

　　4日上午，记者致电“T3出行”客服热线，有关工作人员回应称，8月2日，他们接到乘客反馈后，已第一时间进行核实和处理。经过核实，司机确实存在服务瑕疵。

　　“T3出行在各地都会有第三方管理平台，因此司机才会说出那样的话，但实际第三方管理平台也都归总部管理。”该工作人员称，目前平台已向乘客致歉，并给予了补偿。对于当事司机，平台也进行了停运处理，并罚款100元。

　　同时，他们也会以此为契机，举一反三，加强对司机的培训。

　　至于为何王女士家人乘坐的路途不长，却被收取30元车费的情况。该工作人员回应，经后台核实，该订单为预约订单，实际行驶了1.4公里，按照他们平台的计价规则，预约订单起步价便是30元，因此是按30元来计费的。