苹果公司回复采访邮件内容

　　北京时间记者曾于本月15日就网友反映的问题以邮件形式联系并试图采访苹果公司，21日下午，记者收到苹果公司回复。

　　邮件内容很简单，对于记者的问题只是回复了一个网址链接，打开链接显示为“iPhone6s意外关机问题计划”的声明。

　　声明中提到，苹果公司已经确认有极少数iPhone6s设备可能会意外关机，这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月至10月间的设备。苹果用户需前往一家AppleStore零售店或Apple授权服务提供商，技术人员会检查用户设备的序列号，以确认该设备是否符合免费更换电池的条件。

苹果官网截图

　　仔细梳理该声明发现，苹果公司并未正面回应手机关机的原因，只是称极少数iPhone6s会意外关机。据记者统计，记者加入的三个QQ维权群人数已近2000人。而对于众多用户反映的iPhone6自动关机问题，该声明并未提及。记者拨打苹果公司客服电话，工作人员表示对于iPhone6手机出现的问题，目前没有任何计划。

　　此外，该声明还写明只针对2015年9月到10月之间购买的设备，对于该日期之外购买的用户也没有做出任何解释说明。

　　众多网友表示，苹果公司的声明缺乏诚意，不能令人信服，有用户表示将继续拨打12135进行投诉。

　网友投诉截图

　网友投诉截图

　　还有用户对记者表示，苹果公司的免费更换电池流程繁琐，需要携带发票、保修卡、原装盒子到售后维修网点，缺一不可。还有用户反映，有的苹果售后维修点并未接到通知，拒绝免费维修。

　　此外，有媒体报道称，苹果公司初步调查显示，是因为使用了质量很差的第三方电源适配器。质量较差的电源适配器会伤害手机充电芯片，因而导致电池不能向iOS提供准确的数据。但有不少网友对此予以反驳，称自己使用的一直是苹果原装充电器。只更换电池并不能解决问题，惟一的办法是更换iPhone主板，或者更换第三方充电芯片。但是对于上述说法，苹果方面并未予以回应和承认。

　　11月15日，中消协专门就手机异常关机问题查询苹果公司，并要求其在10日之内给予答复。上海市消保委也就此事约谈苹果电脑贸易（上海）有限公司相关负责人，敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求。