报道见报当天，TCL华北地区售后负责人程先生给记者回电，称其以为王先生未拨打客服热线反映情况。当记者表示已通过客服热线查询到其多次反映的记录后，程先生称之前公司员工没将王先生的诉求告知他，他刚刚得知信息。“按规定，如王先生家确实存在安装上的困难是可以退货的。公司一般办理退货，周期只需一个月。”

　　由于此前记者多次向TCL反映情况，TCL终于主动回复，要求王先生将机器寄送至广东退货。但在与王先生联系中，他向记者坦言，对通过物流退货的方式表示有些顾虑，担心财物两空。于是，记者就此与程先生协商，对方称会亲自与消费者沟通。

　　次日，王先生激动地告诉记者，“TCL已经派工作人员来我家取走了净水机，并全额退款给我，悬在心中的石头终于落地了。”他说，作为一名普通消费者，没想到维权得到了圆满的解决。“多亏北京晨报无私的援助。”