当事人称，当晚南航公司的客服经理致电，表示公司管理人员把监控视频调出来看了一遍，确认乘客已拿到登机牌和座位号码，确实没有理由拦截。出现这种情况是他们的误会，因为当天俄航共签转5个乘客，而只有当事人一人提前办手续，工作人员误以为其是另外4人中的一员。

　　另外，关于南航工作人员没收和撕毁登机牌一事，南航方面也承认员工处理不当，无视客人的需求和权益。

　　事件回顾

　　网友“张大小姐S”20日在其微博上爆料了自己乘坐南航航班的一次遭遇。据该网友讲述，2月19日，由于预定的俄航航班晚点，她在机场工作人员的建议下，改签20日凌晨起飞的南航CZ307航班，并去南航柜台办理登机手续。

　　当天，她按乘机时间抵达机场办理乘机时时，南航柜台人员没收了登机牌，并要求乘客前往去其他柜台办理。当乘客按要求前往对应柜台后，又被告知当天机位已满，不能乘机。

　　当事人质疑已拿到登机牌为何不能乘机时，南航人员先表示，俄航并未与其联系，而后直接以当事人手中没有登机牌为由，不承认其契约关系。当乘客返回前述柜台索取登机牌时，工作人员答复已撕毁。

　　双方就此发生争执。网友“张大小姐S”表示，南航最后同意为其办理登机手续，但威胁称，若再这么吵闹，就不帮忙解决问题。