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长安CS75异响频繁屡遭投诉 多年未彻底解决刹车异响等问题
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2017-03-13
    异响频繁 长安CS75屡遭投诉

  ■本报记者 刘珊珊 北京报道

  SUV热销的背后是投诉量激增的尴尬现实。

  数据显示,过去的一年,SUV实现了3倍于行业增幅的快速增长。随之而来的却是SUV投诉量的激增。在SUV领域中,热销车型长安CS75异响问题日益突出,成了车主投诉的主要车型之一。

  长安CS75销量与投诉并存

  2月份销量数据显示,SUV车型仍然是长安汽车销售主力,其中长安CS75销量达20654辆,比去年同期的16888辆增长了22.3%。销量和市场份额的不断增长让长安汽车赚得盆满钵满,但同时有关产品质量的问题也逐渐凸显。

  在车质网的SUV投诉量榜单中,投诉最多的自主品牌车型为长安CS75,共计收到的投诉条数为355条,涉及的主要问题是制动系统异响以及汽油箱异响。

  “刹车片的异响已经解决,厂家更换了四轮刹车片。不过,油箱和发动机的异响却没有解决方案。”有2014款2.0L手动领先型的CS75车主表示,购车两年时间维修不断让他十分烦心。

  对此,有着多年汽修经验的专业人士认为,如果排除车主频繁紧急制动对刹车片造成的伤害,那么刹车异响问题或与盘片材质有关,甚至可能预示着刹车系统存在隐性故障,建议车主不可掉以轻心。

  而另外一位2014款2.0L手动豪华型车主在与异响问题抗争时,也对现有的三包规定提出了质疑。“从行驶20000多公里的时候出现的发动机启动异响,经过长达近两年的维修过程,其间主要配件更换过3台变速箱,1台发动机等,问题始终没得到解决。”

  上述业内人士表示,发动机异响标志着发动机某一机构的技术状态已发生变化。有些异响预告发动机将可能发生事故性损伤,因此,应及早发现问题,找出原因。

  该车主表示,由于问题一直没有得到彻底解决,于是向4S店提出了换车要求,不过得到的答复是按照三包规定只能进行退车。“退车要折价,按三包法算下来只能拿到5万左右的退车钱,开了两年的车损失三分之二的钱。”

  在中国消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰看来,上述案例也正是目前汽车三包规定中仍需完善的内容。“如果消费者因为质量问题进行退车,折旧费应不应该收、收取多少合适都是需要解决的问题。”郝庆丰直言,消费者买车的时候并不会考虑发生因质量问题而进行退车,因此,产生的折旧费用是存在争议的。“目前折旧费率相当于租车开了两年,对于消费者来说难以接受。”

  从目前的汽车三包规定来看,尽管已经开始发挥作用,但存在的缺憾同样显而易见,这也需要政策层面进行进一步的完善。

  SUV问题凸显

  中国汽车工业协会数据显示,2016年SUV销量的激增带动整个市场销量创下新高。2016年,国内乘用车共销售2369.3万辆,同比增长17.8%,其中SUV销售904.79万辆,同比增长44.6%。而其市场份额也由2015年的29.4%大幅提高至2016年的37.0%。

  值得关注的是,去年SUV投诉量的增幅远超过销量增幅。据缺陷汽车产品信息收集平台车质网的统计数据显示,2016年至少发生过一次投诉的SUV车型有223款,较2015年新增37款,总投诉量达16443宗,同比大幅上涨61.3%。其中,自主品牌SUV车型投诉量依旧高于合资品牌,且占比已接近60%。

  根据车质网统计,有关国内SUV车型的投诉自2011年起便开始呈现逐年大幅增长的趋势。而在2014至2015年间,SUV车型的投诉增长率高达95.6%,而这段时间SUV市场销量刚好跨越了400万和600万辆大关。而2016年国内SUV车型投诉增长率虽然有所放缓,但投诉总量却依旧保持着高增长。

  值得关注的是,在SUV市场领域表现颇为突出的自主品牌,同样也收到了更多数量的投诉。

  具体到榜单中,SUV投诉总量超过100宗的SUV车型共32款,与2015年相比增加了8款,而在这32款车型中自主品牌就占了21款。此外,中消协数据同样显示,2016年自主品牌汽车的投诉量为2332件,占全年投诉总量的14.89%,排名第一。而德系、美系汽车品牌的投诉量分别是1754件和1558件,占全年投诉总量的比重分别为11.20%、9.95%。

  具体来说,汽车质量问题占据2016年投诉总量的80%以上。而在质量问题的投诉中,有关轮胎和异响问题最为突出,其中轮胎问题主要体现在“轮胎开裂”和“轮胎起皮”问题;异响问题则更为普遍,在2016年投诉量在100宗以上的车型中,超过20款车型的典型问题均涉及到异响问题,具体表现在“发动机和变速器异响”、“转向系统异响”等方面。

  就如目前被投诉较多的长安CS75,尽管经历了2014年、2015年到2016年的高投诉率,长安汽车并未彻底解决CS75刹车异响等问题,4S店采取更换刹车片、打磨刹车盘等措施大多于事无补。

  对于汽车厂家来说,SUV爆发式增长的市场环境为其提供了良好的发展机会,但把握机会的同时,需要对产品品质进行更加严格的把控。唯有严把产品质量关,真正从消费者的安全出发,才能形成实现汽车企业和我国汽车市场良性发展。


(责任编辑:hjr)

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