消费者：如为质量问题，一定要退；店家：检测后才能维修或更换

　　3月13日，长沙王府井的卡地亚专柜，钟女士的手表被放置在托盘里，这块手表的分针已完全脱落。组图/记者陈韵骄

钟女士拿着手表来到卡地亚专柜讨要说法。

　　潇湘晨报记者 骆一歌 实习生 陈楚航 长沙报道

　　2月7日，钟女士花近二十万元在长沙王府井(16.280, 0.00, 0.00%)的卡地亚专柜给自己和未婚夫买了一对手表。未婚夫邓先生于3月10日开始佩戴，没想到3月12日，不到两天，表的分针就脱落了。

　　消费者 情人节礼物用两天就坏

　　3月13日，钟女士向记者展示了自己的购物小票，小票上显示，2月7日下午，她分别花费131000元和65500元购买了一块卡地亚男士机械表和女士石英表。她介绍，这是自己送给自己和未婚夫的情人节礼物。

　　由于未婚夫一直在外地出差，钟女士将表放到3月8日才邮寄到位于深圳的未婚夫家。3月10日，未婚夫邓先生开始佩戴这块手表。

　　3月12日中午11点40分左右，邓先生在办公室和钟女士打电话。谈话时，他发现自己手腕上的表突然转得很快，“瞬间就走过了5分钟”。大约十分钟后，讲完电话的邓先生发现新手表的分针已经脱落了。

　　事后，钟女士通过微信与卡地亚销售人员初步沟通，“听他们的意思应该是不想给我退换”。价值十几万元的东西只用了两天就坏了，这让钟女士不能接受，“何况这是情人节的礼物，这么短时间坏掉让我感觉寓意不太好”。

　　店家 建议送回原厂进行检测

　　3月13日下午，记者陪钟女士来到位于王府井的卡地亚专柜。

　　店员看到钟女士拿来的手表后表示，“卖了这么多块手表，这种情况是第一次出现。”根据他们的经验，这种情况属于“外力损坏”所致。店员推测，很可能是钟女士在邮寄的过程中损坏的，“有时候快递员可能用力扔包裹”。

　　钟女士表示，店员的说法没有根据：首先，邓先生佩戴的时候很爱惜它，“他用的时候完全遵守注意事项”；其次，如果是在运输过程中损坏，那么应该在邓先生打开包裹的那一刻就坏了，不会两天之后才坏。而且从表面上看，这块手表除了指针脱落外，没有其他外力伤害的痕迹。

　　钟女士和友人认定“这就是手表的质量问题”，并要求退货，此要求遭到拒绝。店员表示，根据《卡地亚国际品质保证》手册规定，如果是“因制造瑕疵所造成的任何缺陷零件，经过卡地亚技术部门正式确认之后”，才能进行维修或更换。

　　记者翻遍整本手册，未发现关于货品退换的条款。店员解释，该品牌的产品属于高端奢侈品，一经售出概不退换。

　　店员建议钟女士将手表送回原厂，进行技术检测，可以得出最终结论。

　　工商

　　如确系质量问题应退货

　　听到手表要被送到上海检测，且可能需要20天，钟女士表示，“不怕快递员再次弄坏？”她认为，由卡地亚评估有失公正。

　　随后，长沙市天心区坡子街工商所的执法人员赶到。经了解，执法人员确认在购买手表过程中，未出现欺骗消费与诱导消费的行为，争论焦点在于手表损坏是否是质量问题。执法人员建议钟女士到第三方机构检测，如确系质量问题，店方退货并承担其他损失。

　　进展

　　产品破损或无法检测

　　与店家争论无果后，钟女士表示将于近日将手表拿到权威机构检测，“如果确实是质量问题，那我一定要退！”

　　为提前了解情况，钟女士拨打国家钟表质量监督检验中心官方电话咨询。工作人员告诉她，手表的表针已经脱落，产品的破损情况已经没有了检测的价值，无法判断是否存在质量问题。

　　钟女士表示将对此事追责到底，“如果实在没办法，我会考虑走司法程序”。