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中国工商银行德化支行着力提升网点服务水平
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2017-04-17
    (本网讯)近日,中国工商银行德化支行多措并举,持续改进网点环境、改善客户服务体验,不断提升网点服务水平。
服务方式方面:该支行强化大堂现场管理的主动性和有效性,做到大堂经理主动迎候、主动分流、主动关注、主动巡视,确保客户进店受关注、沟通有质量、需求被满足。
服务环境方面:以网点靓化评估指标为标准,加强营业网点内外部环境、软硬件设施、营业秩序等的管理力度,做到营业网点环境整洁有序,服务设施摆放整齐,给到店客户留下良好的第一印象。
同时,在监督、考核机制方面,该支行坚持分管行长每月带队检查服务质量、建立服务检查手册、记录检查时间和检查情况,并将检查情况通报全辖,发现不足之处及时改正;还不断完善服务考核办法,明确服务质量检查标准,采取现场检查与调阅监控方式相结合的方式,加强对网点服务工作的检查、监督和管理,不断改进服务质量和提升网点竞争力。
据了解,通过一系列卓有成效的工作,该支行的服务水平明显改善;今后,该支行将继续秉持“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化,打好服务牌,为客户提供优质的金融服务。

(责任编辑:hjr)

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