大量的三星S7手机鼓包、异常发烫和自燃案例，已然给这个常年占据全球手机出货量榜首品牌的品控能力和可靠性能画上了一个问号。

　　文/代国辉

　　发生在三星手机上的每一起新事故都触动着消费者敏感的神经。

　　note7爆炸门阴影尚未完全弥散，三星公司又面临着接二连三的S7手机自燃案例。

　　将三星S7遇到的事故概括为“自燃”，并非没有道理。从目前国内已发生的至少17例自燃事故来看，S7手机达到爆炸的程度较少，多为电池燃烧。

　　2017年4月，《消费者报道》采访了发生在国内的数起三星S7自燃案例的机主，试图还原三星S7手机自燃的全过程。

　　作为三星旗下又一款旗舰机型，S7会重蹈note7覆辙吗？

　　17例三星S7自燃案例怎么来的？

　　2016年2月22日，三星公司在巴塞罗拉发布新品手机三星S7和S7edge。

　　同年4月初，新品在中国发布。作为新推出的旗舰机型，其被三星公司寄予厚望，一度冠有“机皇”之称。

　　从发生事故的时间轴来看，三星S7（注：除特别说明，下文所指S7包括S7和S7edge）手机发生自燃的部分案例和note7同步，但却并未引起大众的注意。在note7爆炸门事件告一段落后，S7手机的自燃被拿到了台面。每一例事故都显得格外耀眼，似乎在重走note7之路。

　　案例一

　　来自北京的常先生所遇到的三星S7edge手机自燃事故是被媒体披露的国内第一例。2016年10月7日早晨7点半左右，常先生在香港某酒店被异味呛醒，发现桌面上的手机已被烧黑，屏幕爆裂，散发出焦味儿。彼时，距离他购得手机的时间不到半年。

　三星S7edge手机在大理石桌上发生自燃

　　“幸亏当时我将手机放在大理石桌上充电，不然房间都得着火。”常先生回忆起来还有些后怕。在此之前，他已经隐约感觉到手机的异常。

　　“前一天，我从北京飞来香港。在飞机上，手机处于关机状态时，我就感到异常的热。我心想电池可能出了问题。不出所料，下飞机后，手机电池一直充不进电。我一直插着移动电源充电，手机电量还是掉得很快，一会儿就没电了。”事后，常先生庆幸手机没燃烧在飞机上，不然后果不堪设想。

　　案例二

　　来自广东珠海市的邓女士，于2016年12月下旬在香港购得一台三星S7edge手机。2017年3月9日上午10点20分左右，手机使用时长不足3个月，在她的裤兜里发烫冒烟。

　　邓女士告诉《消费者报道》，当天，她将手机充满了电，出门准备开车。刚上车，她便感到裤兜里的手机异常发烫。低头一看，还冒起了烟。她立马把手机抽了出来，发现手机还未关机，剩余有47%的电量。她随即把手机关机，丢到小区的走廊上。

　　大概15分钟后，手机不再冒烟，她再次拿起手机，已不再像之前那般烫手，但也并非处于正常温度。

　　从邓女士提供的信息来看，从她拔下充电器出门到手机冒烟的这段时间里，只有15至20分钟时间，这台三星S7edge手机发生了电量骤减。这和常先生的充不进电、快速掉电颇有相似之处。

　　案例三

　　而来自山东的顾先生，则经历了一次惊心动魄的自燃事故。今年3月15日，他被放在枕边的三星S7edge发出的一声爆炸声从梦中惊醒。手机的火焰蔓延到床头床边家具。他立刻拔掉充电器，将手机扔到洗手间。

　　顾先生公开的自燃之后的手机图片

　　《消费者报道》统计了来自网友爆料和媒体披露的国内17例三星S7自燃案例，从统计数据可以看出，发生自燃的手机多为三星S7edge手机。

　　早在国内发生第一起三星S7手机自燃之前，国外已有部分消费者遇到了此类情况。据可查资料，国外至少已发生4起三星S7手机自然案例，最早一例发生在美国的新泽西州。

　　2016年4月，当地一名该消费者购得一台三星S7edge手机。5月30日，被揣在口袋的手机突然自燃，导致该名消费者不同位置二度和三度烧伤。事后，该名消费者不得不进行皮肤移植。三星因此被告上法庭，至今未果。

　　电池鼓包遭诟病机身发烫或为元凶

　　从目前信息来看，发生在三星S7手机身上最多的问题莫过于机身异常发烫和电池鼓包。

　　三星S7手机鼓包至今都没有说法。截至目前，至少三星公司并没有开始对S7自燃一事做任何鉴定。三星售后当然也无法给消费者一个技术上的分析结果。显然，在三星公司眼中，S7的自燃和note7的爆炸门完全不是两个级别上的事情。

　　目前业内比较一致的看法是，三星S7手机的异常发烫是导致手机自燃的元凶。

　　有消费者用测温仪测试了三星S7手机在枕头下充电时的手机温度，局部最高温度达到75摄氏度。来自江门的林女士则告诉《消费者报道》，她手机电量还剩10%时，开始充电至满，机身非常烫，都不敢用手去碰，还得等几分钟，让手机降温。

　　即使在此种情况下，存有侥幸心理的她仍在继续使用这台手机。在她眼中，至少在她购机之时，三星S7edge是市面上最好的手机，即使和苹果7相比起来也毫不逊色。

　　广东省通讯终端产品质量监督检验中心工程师李惠解释道：“电池鼓包大部分是由于电池内部电解质中的碳物质生成CO2（二氧化碳）和CO（一氧化碳），为气体导致的结果。电池鼓包是电池的常见现象也是必然现象，一般我们能接受手机电池在使用1年半至2年之后发生鼓包。鼓包后的电池不建议继续使用，因为电池内部气体压力过大，容易导致电池爆炸。”

　　对于三星S7手机的异常发烫现象，他认为，75摄氏度的温度是非常之高的，也是不正常的。“一般来说，手机电池的温度应该维持在45摄氏度比较正常。中国现行国标《信息技术设备的安全——GB4943-2011》对手机内的部分零部件或材料有上限温度的限制，但是对于机身温度并没有做要求。毕竟有的零部件确实能承受高温。”

　　三星售后频频遭吐槽

　　众多投诉信息均显示，三星售后对于电池鼓包问题仍保持着推诿态度，能不赔则不赔。三星的售后服务又一次因为S7自燃事件遭受拷问。

　　林女士告诉《消费者报道》记者，她的手机在遇到电池鼓包后，遭到过售后拒修。“去年5月29日，我在澳门买了这台三星S7edge手机。用了大概半年后，手机电池后盖出现轻微鼓包，指甲可以插入。售后起先是拒修的，后来我要求对方出检测报告，证明我手机没质量问题，对方才给我更换了新电池。”

　　经历过此事，林女士对三星的售后有些失望：“一出现问题，他们就逃避。不过，达成维修协议后，他们的态度还是可以的。”

　　上述北京常先生向本刊记者透露，在和三星售后商量解决方案的时候，他们要求常先生签署一份保密协议，大意为，接受处理方案后，不得向他人透露自己手机自燃的任何信息。“我当时就给公司的律师打了电话，律师告诉我这样的协议不能签。”常先生因此拒签了保密协议。

　　山东机主顾先生则被三星售后的态度惹怒了。“3.15当天，我的手机发生自燃。在他们一位段姓经理告诉我会反馈给三星，明天一定会给我满意答复后，我才知道，他们的处理策略就是：拖。一定要拖过3.15再说。”一台手机夜间在枕头旁边起火，这样的经历加上三星如此的售后态度让他十分恼怒。“我买的是手机，不是炸弹。要是当时手机离枕头近一点，离我的家人再近一点，那后果会怎么样？”

　　顾先生公开的三星售后之间的对话记录

　　英国媒体路透社在三星note7事件发生两个多月后的2016年11月所做的民意调查显示，三星品牌并未因note7爆炸一事受影响，品牌用户忠诚度不亚于苹果。三星宣布召回国行版note7之后，仍有部分消费者继续使用，甚至无视召回。

　　不过，在有些消费者心中，三星note7爆炸一事，算是烙上了永远的印记。在note7事件中广受关注的国行版4炸机主回先生算是和三星杠上了。

　　在他眼中，三星note7的事情还不算完。起诉三星公司的官司，他不打算撤诉，目前仍然在管辖权异议中。在三星主动往泰尔实验室送检两款爆炸手机之后，他也请央视《消费主张》栏目组送检了一款爆炸的note7手机。检测结果与三星的送检结果的截然相反，前者为内部原因引起，后者为外部原因引起。他拿着这份检测报告北上至三星中国总部，对方哑口无言。

　中央电视台的送检报告显示，note7手机爆炸系外部原因导致

　　三星发生note7爆炸门之后，《消费者报道》向第三方权威检测机构送检了三星note7手机电池。检测结果显示，在燃烧喷射试验（此项试验能够模拟电池因受热发生爆炸的影响情况）中，三星note7手机在“区域外存在明显燃烧物质”，在实际生活场景中，喷出的燃烧物质可能会点燃周围易燃物质，存在潜在安全风险。

　　在三星S7自燃案例越来越受到关注后，回先生得到一名消费者授权，拿着一台自燃过的S7手机，再次去到三星中国总部要说法，最终也不了了之。

　　“三星根本就没有从note7一事当中吸取到教训，现在S7自燃的案例越来越多，他们仍然是用之前的套路，拒不承认。”回先生在note7事件中“打破沙锅问到底”的态度，让他切身体会了三星的一整套售后服务，而后感到极其失望。

　　三星S7自燃一事后续的走向如何，目前还没有答案。“note7在中国的召回，一定程度上是由于国外消费者和媒体的推动。显然，在S7一事上，已然没有当初的势头。”有比较悲观的消费者认为，这事情或许会不了了之。

　　退一步说，即使之后无从证明三星S7手机自燃是否为手机质量缺陷，但大量的手机鼓包、异常发烫和自燃案例，已然给这个常年占据全球手机出货量榜首品牌的品控能力和可靠性能画上了一个问号。