贾先生在平度开了家小吃店，为了改善饮用水的水质，2017年3月底他花10000元从代理杨经理处购买了一台型号为QR-R5-1500C的沁园净水器。可是从顺利安装完开始，这台净水器发挥作用的时间总是不稳定。“最大的问题就是不出水，也找不出原因，厂家的400客服电话和代理的售后电话都打了好几遍，现在是重新换了滤芯，勉强能用。”让贾先生十分无语的是，在第一次报修后，厂家安排过一位维修师傅上门，可修了一半师傅就走人了，撂下个烂摊子让贾先生不知如何是好。

“花钱买净水器是为了提高水质，给顾客提供更好食物和服务，可现在看这10000元是白花了。”贾先生告诉信网，自打净水器安装好之后，出现故障无法使用的时间与能出水使用的时间基本上是各占一半，所以他不再打算继续使用这台净水器，希望厂家能够给自己换一台新机器或者干脆把已经购买的这台退掉。

根据贾先生反映的情况，信网先是电话联系了沁园净水器的客服人员，客服人员查询到贾先生曾于2017年4月2日就进行过报修，但之后厂家再也没有接到过贾先生的维修要求，“如果用户要去换新或者退货，就得跟代理协商。我们客服只负责安装、报修、投诉受理等工作。”

随后，信网联系了沁园净水器在平度的代理商杨经理。杨经理证实，贾先生购买的净水器的确有过多次报修记录，“第一次确实是上门维修的人员不够专业，导致没有给贾先生修好净水器。第二次上门时，发现净水器的管道有故障，就进行了维修。第三次出故障是因为净水器的滤芯不好，更换了滤芯之后净水器现在已经能正常使用了。”

对于贾先生提出的换新或者退货要求，杨经理表示操作起来比较困难:“经过维修，净水器已经能够正常使用了，说明机器本身是没有问题的。在这种情况下想要换新机或者退还是比较难的。”

对此，信网联系了青岛市消费者权益保护处，工作人员介绍，如果贾先生想要认定净水器本身有质量问题，要求退货，需要进行相关鉴定。“根据三包法的规定，如果产品发生同一故障，连续两次没有维修好，消费者也可以要求退换货。”针对贾先生现在的情况，工作人员建议先与厂家进行协商，商量一个双方都可以接受的处理办法。 信网全媒体首席记者 于晓