中国电信福建公司自今年7月1日起，向全省市区和县城区域家庭用户推出“当日装、当日修、慢必赔”三项服务承诺，实行一个月来，受到社会广泛关注，中国电信服务提速赢得用户众口称快！
据了解，“当日装、当日修、慢必赔”承诺是中国电信福建公司改进和创新服务、进一步深化“用户至上、用心服务”理念的又一体现，具体是指：用户当日16时前办理成功的宽带/天翼高清（高清电视）业务，中国电信在当日内提供上门装机服务；16时后办理的，在24小时内提供上门装机服务；用户在当日16时前成功申报的故障业务，中国电信当日内修复，16时后申报的在24小时内修复；若用户不需要当日上门服务，则按照用户约定的时间上门。由于电信方原因造成服务超时的，用户将自动获得赔偿：装机超时一次性赔付20元，修障超时赔付10元 /天（当月封顶100元）。
家住厦门（思明区）的邱先生对此感受深刻，7月5日上午他到营业厅办理了宽带业务，没想到不过1小时，就接到了预约上门装机的电话。“太惊喜了！上午办理的宽带业务，下午师傅就上门给安装好了，中国电信这反应速度真是够快的！”
对中国电信福建公司的服务提速，福州鼓楼区的邹先生也颇有感触：“安装慢了就赔钱，中国电信的服务承诺够踏实。虽然预约延迟，但从办理业务到安装完成也就一天时间，已经很快了。”原来7月9日，邹先生申请天翼高清业务，并预约当晚8时30分上门安装。因当日该片区业务量大，电信装机人员当晚无法及时上门，便通过电话告知用户，不过次日下午15时就已经完成装机，同时以话费形式赔偿了邹先生20元。
据中国电信福建公司宽带部主任潘寅介绍，“截至7月29日，全省“当日装”承诺履约率、“当日修”及时率均超过97%,有3700多个用户得到“慢必赔”服务承诺的超时赔付，总金额达6.6万元。”潘寅说，三项服务承诺的推出，就是要用行动让用户感受到中国电信服务提升的决心。
通信业内人士指出，作为福建信息化建设主力军，中国电信福建公司三项服务承诺直击用户“时间”痛点，实现了服务品质再提速、再升级，为广大用户带来更高速、更稳定、更便捷的信息生活体验，成为通信行业客户服务新标杆。
中国电信福建公司表示，接下来还将继续加大人力、资金等资源投入，全面推进社区清单化服务体系、家庭智能组网、智慧家庭应用等服务创新，带给广大用户“网速快，服务也快”的全新体验。