客户表示不解 德邦快递则称赔付金额跟货物的实际价值以及受损程度有关

　　来源：南方都市报      作者：颜鹏

这台苹果电脑寄到时出现破损。受访者供图

　　南都讯 见习记者颜鹏 前些日子，深圳市南山区的高女士通过德邦快递寄了台苹果一体机到甘肃陇西，保价10000元。可送达后，收货人却发现货物出现了破损。为此，高女士联系了德邦快递，她搞不清楚，为何保价10000元的货物德邦只赔1500元？

　　寄到时苹果电脑破损

　　高女士告诉南都记者，苹果一体机是公司给她配的，因为自己有笔记本，因此她就打算将这台一体机送到甘肃陇西的公司用。联系好快递公司后，10月23日，德邦快递的工作人员上门收件。“我看他打包挺认真的，保价就只保了10000元。”高女士称，电脑的购买价格是13498元，有发票为证。

　　10月27日，快递送到甘肃陇西的收货人手中，然而，电脑却出现了破损。“公司收货人打开包装后，发现电脑的左上角向内弯曲，屏幕也有较大范围破裂。”高女士说。随后，送货方赶到现场拍照取证。三天后，高女士接到送货方电话，称让其联系发货网点，由发货网点去联系理赔事宜。

　　按15%比例赔付顾客不满

　　高女士联系了德邦快递的客服，对方将高女士的诉求转到了德邦快递理赔小组。几天后，高女士得到了处理结果。可这结果高女士怎么也接受不了。“他们说公司暂定的赔偿金额是1500元。”高女士告诉南都记者，在她的理解中，保价多少就应该赔付多少，她理解不了这1500元是怎么来的。

　　从一份高女士与德邦工作人员的聊天截图中，南都记者可以看到一份详细的定损理赔记录。该份理赔记录显示，德邦“根据市场维修价格暂定15%的比例赔付，确认损失13498×0.15=2025。如有异议，必须补充破损或无维修单。”因为高女士保价10000元，算下来的理赔金额为1500元。

　　南都记者为此联系了德邦快递白石洲营业部。该营业部一名冯姓经理告诉南都记者，理赔事宜是由公司专门的理赔小组负责的，营业部在其中只是起到一个协调的作用。冯姓经理称，高女士保价10000元，不是说货物出现问题就赔付那么多，而是说最高赔付额是10000元。赔付金额跟货物的实际价值以及受损程度有关。南都记者拨打了德邦快递的客服电话，客服人员证实了冯姓经理的说法。

　　律师说法

　　快递公司有义务

　　对客户说明保价理赔规则

　　“我保价时，快递员并没有跟我说明保价赔付的原则，在我的理解里，保价多少就应该赔付多少。另外，德邦说的15%的受损比例是怎么得来的，这个标准谁来定？”高女士提出了自己的疑问。

　　那么，保价定损赔偿的规则究竟是什么？是保多少就赔多少吗？定损理赔的标准又是什么？南都记者在德邦快递的官网看到，其对保价运输的理赔原则有明确说明，“货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。”

　　南都记者还咨询了相关律师。北京安杰（深圳）律师事务所合伙人潘翔律师表示，保价货物理赔，并不是说保价多少就赔多少，得根据消费者实际损失的情况来确定，理赔的金额要填补消费者的实际损失。在这个案例中，消费者如果对快递公司的理赔金额有异议，可自己去修理，快递公司根据消费者实际花销在保价范围内理赔。潘翔还表示，消费者保价时，快递公司有义务对保价理赔规则明确提示或说明。