自去年以来，三星手机燃爆事件沸沸扬扬，随着新机型的迭出，以往的负面事件在舆论声中逐渐被淹没。然而随着Note7自燃机主起诉三星的案件开庭审理，三星“炸机门”再次被放在了聚光灯下。

　　来源：新金融观察报

　　记者：郝一萍

　　是否构成欺诈

　　10月30日，广州三星Note7机主老回起诉三星（中国）投资有限公司及其生产、销售方一案在广州市越秀区人民法院开庭审理，法院将择期宣判。

　　据老回向新金融观察记者提供的起诉书显示，原告要求三星方面就欺诈行为向原告公开道歉并3倍赔偿购机款17964元并对因手机自燃而损毁的价格为17888元的苹果电脑进行赔偿，生产、销售方承担连带责任。

　　庭审现场，原告表示，本案焦点并不是要求确认Note7手机的质量缺陷问题，而是三星此前发布的公告内容的真实性是否构成欺诈。

　　据悉，三星曾于9月2日发布公告称，将在部分国家召回250万台Note 7，其中不包含中国。对此，三星给出的解释为9月1日起，中国市场正式发售的国行版本，由于采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。

　　两天过后，经国家质检总局约谈，三星（中国）宣布自2016年9月14日起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Note7。中国大陆地区共有1858台。同时再次重申了Note7国行版本的安全性。

　　原被告双方当庭就争议内容展开辩论。在庭审现场，原告一方提交了包括购机发票、手机冒烟燃烧视频以及三星“国行版Note 7不存在安全隐患”相关公告等证据。

　　值得一提的是，原告还提交了一份中国泰尔实验室出具的关于事故手机燃烧原因的检验报告，检验结果显示：“样本未发现外部加热痕迹，样品的热损毁于电池自燃所致，电池由右下角的位置开始燃烧。”

　　三星方面对所有证据的真实性、合法性无异议，但不认同上述证据的关联性，即不认同上述证据可以证明三星对原告或消费者存在欺诈。

　　对于该案件的最终判决结果，老回的代理律师广东谢宏律师事务所律师林翔表示，在庭审中，原告一方已经就“炸机”的事实和原因完成了举证。庭审的焦点已经从“老回能否证明三星存在欺诈”，变成“三星能否证明自己没有欺诈”。如果三星不能举证证明自己发布的公告确实有充分的事实基础的话，那法院认定三星欺诈的几率就很高了。

　　“本案还在审理之中，法院最终会怎么判，我是没法打包票的。但我能说，经过之前庭审，我对判决结果很有信心。”林翔如是说道。

　　漫漫维权路

　　“在我购买Note7之前，三星多次承诺中国地区的Note7是安全的。我信了三星的话买了Note7。我买了，我炸了。”2016年9月26日，老回购买不到13小时的国行三星Note7手机爆炸了。

　　在开庭前，老回对新金融观察记者透露，去年，三星方面就赔偿一事对其进行过暗示：您是坚持起诉还是有什么诉求？老回对此给出的答案是：法院见。

　　“撤诉？别逗，这事儿门都没有。”老回说。从此，他走上了这一条维权路。

　　老回在法庭上回忆了事故手机燃损时的情形。“2016年9月25日下午我收到了这部手机，那天晚上我失眠，一晚没睡，9月26日凌晨4点钟我用Note7的原装充电器开始给这台手机进行第一次充电，早上6点多电量充满了，我将手机拿在手里欣赏，突然手机喷出火星，我当时一愣，完全搞不清楚是什么状况，就把手机扔出去，砸在了笔记本电脑上，再想去拿那部手机，谁知刚一碰就被灼伤了。”

　　面对这样的情形，老回拿出另外一部手机将事故手机燃烧的经过拍了下来，随后致电三星售后。当天下午三星方面工作人员上门勘查并要求将事故手机带走检测，而老回提出要双方共同检测，最终此番交涉无疾而终。

　　当天，老回将他的遭遇放到网上，并表示系手机内部高温导致的燃损，消息发布后引发了社会和媒体的关注。

　　仅仅3天过后，在尚未对当事机主有所回应的情况下，三星再次发布公告，重申国行Note7的安全性，并公布了对部分问题产品的检测结果：电池内部并没燃损迹象，推定系外部热冲击导致的手机燃损。韩国《朝鲜日报》报道称，三星公司怀疑这是中国消费者为骗取赔偿金的恶性行为。

　　对此，林翔表示，事故手机于2016年10月12日递交手机检测，因此，2016年9月29日时，事故手机是自燃的还是外力加热还不明确。

　　“在我方当事人在网上发布了这一信息后三星方面仍称手机自燃是外部热冲击导致的，并非自燃，这就让其他人认为我方当事人是在撒谎。这对其声誉还有形象都造成了巨大的损害。”林翔表示。

　　三星这一举动更加坚定了老回维权的决心。2016年11月，老回在广州立案起诉三星，原定于2017年1月11日开庭，但三星提出管辖争议，随后，接到法院传来消息称“初定9月13日开庭（以传票送达为准）”。在临近开庭时，传票尚未送达，老回来到法院立案厅询问进度，得到的回应是“以传票送达为准，还没出来了”。老回起诉三星一年之后，最终确认了在10月30日这一天开庭审理。

　　在这一年间，老回碰到了越来越多与他有相似经历的人，他们向老回倾诉着自己的遭遇，老回帮助他们维权。

　　新金融观察记者从老回的电脑上看到了数十个关于三星“炸机门”的文件夹，其中包括其与三星方面交涉的资料以及全国各地多个三星手机爆炸事件的案例。

　　老回对新金融观察记者表示，截至目前，其深度接交流的三星手机爆炸事故当事人已有10人左右。对于这些有着相似经历的人，老回坚持只为他们提供建议，不会考虑联合诉讼或者联手维权。究其原因，老回表示：“有人要钱，有人要面子，超过两个人就一定会有意见达成一致的时候。”

　　艰难“中国梦”

　　先来回顾一下，对于Note7“炸机门”，三星曾在中国市场上做出的回应：2016年9月2日，三星宣布在全球范围内（中国除外）召回250万台Note 7。2016年9月14日，质检总局网站公告称，质检总局已与三星公司进行会谈，随后，三星召回了国内1858台note7。2016年9月19日和9月29日，三星公司曾两次发布声明，声称通过对中国消费者爆炸手机进行详细分析，推断产品损坏和电池无关，是因外部加热导致。2016年9月29日，三星官网发表声明，对没有完全考虑消费者感受向中国消费者道歉。2016年10月11日，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台。

　　在各方压力下，三星中国终于宣布召回Note7国行版本，尽管比全球召回推迟了一个月。三星对中国市场的区别对待使中国消费者很受伤。有消费者认为，三星对于中国市场的诚意不能仅仅体现在中国区高管集体下跪的场景中。三星曾经声称“要做中国人民喜爱的企业”。然而，一系列数据显示，三星并未完成这个目标。

　　有数据显示，三星今年在全球市场销量达到1980万台的S8旗舰机型，在中国市场只卖出了70万台。另据赛诺数据显示，2017年上半年三星手机在中国线下市场销量直线下滑65.8%。

　　大量用户流失使三星在中国市场上的份额下降到了3%左右。而国内手机厂商的崛起使三星面临的局面更加艰难。

　　有数据显示，目前中国市场上前四大手机厂商华为、小米、OPPO以及vivo清一色为国产厂商，他们今年的全球手机总出货量将突破4亿部，在国内的手机总出货量将占据中国手机总出货量的逾60%。

　　市场研究公司Canalys最新发布的报告显示，华为、OPPO和vivo在第三季度的份额分别为19%、18%、17%。华为第三季度中国智能机出货量同比增长23%，达到2200万部以上。OPPO和vivo该季度的智能机出货量分别为2100万部、2000万部。小米和苹果公司排在第四位、第五位。而三星则未能上榜。

　　为了减轻负担，三星着手在中国市场上裁员缩编。

　　据韩媒报道，2016年三星中国区员工数量下降17.5%至3.7万多人。除此之外，从7月1日起，中国三星电子将撤销七大支社。改编之后，七大支社将变为26个办事处。常务、次长、副总等级别的领导变为各办事处负责人，同时中国市场会继续裁员。对于原因，三星方面称“旨在积极适应市场变化”。

　　今年9月13日，Note8国行版正式发布会现场，三星曾就Note7“炸机门”道歉，并强调Note8电池的安全性。

　　“曾经的教训，是我们前进的动力。”三星电子移动通信事业部总裁高东真在发布会上表示：“真诚希望获得Note7用户的谅解。”

　　对于中国消费者来说，三星所造成的伤害无法仅凭一句轻飘飘的道歉来轻易抹除，就像三星所说的一句句承诺，还需要未来的努力才能得以实现。

　　■ 1月14日，贵州电视台某节目现场，一实习生的三星s7edge手机发生自燃，滚滚白烟不断从手机冒出。

　　■ 3月9日凌晨，冯姓消费者刚买了几个月的三星Note 4手机爆炸了。冯先生不足5岁的女儿，正在熟睡，不幸被爆炸的电池烧伤脸和手。

　　■ 3月18日，张姓消费者称，购买不足一年的三星s7edge后盖爆开，对于原因，检修方称是里面电池炸了，将后盖顶了起来，三星售后承诺将为其更换电池。

　　■ 4月22日凌晨，在广州出差的刘姓消费者睡梦中被“嘭”的一声惊醒，发现放在枕边没在充电的三星S6手机居然炸了，机主几经波折的与售后沟通后，三星表示不会承担误工费、交通费、精神损失费等赔偿。

　　■ 5月15日早，深圳陈姓消费者将三星note4放在卧室里充电，自己去洗漱，在这几分钟里该手机发生了爆炸，床上多处燃起了火星，整个房间浓烟滚滚。

　　■ 5月28日，济南孙姓消费者将手机放在客厅充电，充了一个多小时的时候，突然听到一声巨响，该消费者跑到客厅一看，正在充电的三星S5手机起火，桌上的塑料桌布被烧坏。

　　■ 6月18日，微博用户“景不绿儿”称，其家人的三星手机突然爆炸：“炸到房顶又掉到木地板上。”现场照片显示，手机高温几乎将地板烧穿。

　　■ 6月28日凌晨，河南窦姓消费者的三星s6放在床头柜上自燃，多次联系三星售后皆无回应。

　　■ 7月9日，成都用户“-DASHOUZIA”放在桌上的三星s7edge突然自然，据现场照片显示，内部电池膨胀，后盖被顶起，手机屏幕有明显灼烧的痕迹。

　　■ 7月23日，内蒙古用户“奇奇大叔的宠物店”称，其放于口袋里的三星手机突然发热，拿出来放到桌子上之后开始冒烟，手机屏幕与后盖大面积烧焦。

　　■ 8月19日，黑龙江哈尔滨，姜春阳夫妇清晨在小区散步时，突然听到一声爆炸，随后妻子挎包燃烧起来。原来，是包内三星S6手机爆燃冒烟。

　　■ 8月23日，微博用户“shyandsy”称其三星手机充电时爆炸，该用户把事故手机送至三星售后，等拿回后发现电池上原有的三星logo不见踪迹，售后人员表示该产品不属三星原装。

　　■ 8月23日凌晨，十堰李姓消费者在家中卧室睡觉时突然闻到一股刺鼻的气味，床头柜上的三星S7Edge手机正在燃烧。明火扑灭后，手机被烧焦，扭曲变形。

　　■ 10月10日，微博用户“燕麦云”称，同事的三星s7edge充电的时候突然发出嘶嘶的声音，据现场照片显示，手机冒烟，屏幕明显烧焦，手机内部有高温熔化的痕迹，充电线呈焦黑。