盛玲玉，1999年加入中国工商银行。工作以来，她一直秉承“用爱心服务每一位客户，用业绩体现自己的价值，用真诚换取客户的忠诚”的服务理念，以扎实的业务技能，细心优质的服务赢得客户、同事与领导的一致好评与赞赏，实现了“不让客户产生一句怨言”的立身之言。
工匠之行 在行动中体悟修行的乐趣
    盛玲玉深知只有无时无刻地学习各种业务知识，才能适应社会的发展。面对新业务，她从未畏惧，总是利用空余时间学习钻研，勤学多问、严谨认真的学习态度成就了盛玲玉娴熟的业务技能。2013年10月份，因业务技能娴熟，盛玲玉代表福建工行前往珠海测试中心，参与总行业务体验测试项目。项目执行过程中，她对业务的了解和熟练赢得了项目组同事的赞许和钦佩。2014年3月，工总行开展“组合服务流程改革项目”测试时，再次将她招至麾下。盛玲玉克服困难，四进广州研发中心，远赴北京数据中心，用自己的经验和对柜面业务的熟练掌握，对项目提出了宝贵建议，帮助研发人员更加贴近柜面，为该项2015年度重点项目投产做出了贡献。
 
工匠之心  从容淡泊宁静致远
    作为一名银行职员，从上岗的第一天起，盛玲玉就深知，自己的一言一行不只代表个人，还代表着整个工商银行。于是，在三尺柜台、小小窗口上，盛玲玉严格要求自己，从小事做起，关注服务细节。盛玲玉严格要求自己在办理业务时做到“临柜服务六步法”，对客户面带微笑，轻言细语。多年来，在温馨、优雅的服务环境中，盛玲玉始终以亲切的文明话语、快捷的工作效率，为客户提供优质、文明、高效的服务，得到客户的好评。日常工作中，盛玲玉不断巩固、熟练原有业务，努力学习新业务，练习新技能。在碰到新业务时，不管是现金业务还是非现金业务，都“知难而进”地去学习；在营销新的金融产品时，盛玲玉总是先认真的学习一遍，再将自己的心得和自己认为要注意的地方与同事们分享讨论，弥补各自的缺漏。多年的持之以恒赢得了客户和同事的广泛赞誉，她成为了名副其实的“柜面业务全能”。
 
工匠之术  用心方法创造价值
    柜面营销是营销的一个重要渠道，盛玲玉深知这个道理。在做好柜面服务工作扩大储源的同时，盛玲玉勇于接受新的挑战，大力拓展网络金融产品。她刻苦钻研网络金融等相关金融产品的各项功能、流程等，为推介金融产品奠定了坚实的理论基础。她积极吸收其它服务行业先进的营销手段，在营销过程中向客户提出能够满足其个性化需求的金融解决方案。她常利用班后、节假日等休息时间到自动服务区进行现场引导示范，讲解个人网上银行、个人电话银行、手机银行的功能与特点，引导客户亲身体验电子银行产品的快捷、安全，不断扩大我行个人电子银行业务市场份额。辛勤努力为她赢得了福建省工行个人电子银行营销能手、U盾营销先锋等荣誉称号。
 
匠心之韵  在于对专业主义的坚持
2015年8月，因为工作需要，盛玲玉改任三明列东支行营业室业务运营经理。新的岗位不但需要她做到知晓业务，还需要她根据网点运营管理状况加强重要业务、关键环节和重点部位的管理。在日常工作中，盛玲玉督促、指导网点相关岗位人员认真履行职责，落实核算管理制度，通过全员参与、分工协作、分层控制，实现动态全程的网点运营管理；通过岗位间的有效衔接和配合，不断提高业务处理标准化、规范化水平，实现运营质量、效率和客户服务满意度的提升；对营业网点业务人员开展业务培训和指导，及时组织网点柜员学习和更新业务知识，使其熟练掌握各项业务规章制度和风险防控要点；协助网点负责人根据营业场所和业务量等情况做好柜口调配工作，合理安排劳动组合，对柜员核算质量进行考核。
盛玲玉经常说“静能生慧，静能生乐”，她将继续在工作中不断修行，以对工作精益求精、精雕细琢的执着，不断践行工匠精神。