RSS
品牌建设

工商银行泉州分行持续提升客服经理服务能力
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2018-11-26
    (本网讯)日前,工商银行泉州分行举办客服经理服务能力提升培训班,来自辖内各支行70多位客服经理参加本次培训。
    此次培训由行外专业培训师和分行内训师担任授课老师,培训内容涵盖服务意识、厅堂管理、客户沟通技巧、投诉与突发事件处理技巧等。在培训过程中,行外培训师结合客服经理岗位职责、服务意识、客户沟通技巧、厅堂岗位联动等内容,重点就如何提升客户体验进行了授课;分行内训师通过对行内外典型的服务事件、投诉案例的分析讲解,帮助学员了解客户投诉的主要原因,掌握与客户沟通的技巧和投诉应对技巧等。
    本次培训进一步强化了参训客服经理的服务意识,提升了履职能力,对改善网点服务面貌、提升服务温度有着较大的意义。工商银行泉州分行将以面授培训、案例剖析、反面警示等多方式相结合,不断提升网点服务团队的服务管理水平,为扎实推进网点“暖心工程”奠定基础。
    该分行纪委书记出席培训班并作总结发言,他强调客服经理履职能力对网点服务和竞争力提升的重要性,希望参训学员能够学以致用,通过培训,有效提升主动服务意识和履职能力。

(责任编辑:hjr)

联系我们 | 关于我们 | 设为首页 | 加入收藏
闽ICP备17012398号 Copyright · 1999-2016 海西质量网 ZLWQ.COM All Rights Reserved.
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。 本站转载的文章及图片,其版权均由原作者或原刊载媒介拥有。 若侵犯了您的合法权益,请与我们联系,我们将根据有关规定第一时间进行处理。
主办单位: 福州万里行文化传播公司
地 址:福建省福州市鼓楼区华林路139号屏东大厦
电 话:(0591)87862834 传真:(0591)87867959 邮箱:529602163@qq.com