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工商银行惠安支行 多措并举提升节日期间服务水平
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2019-02-20
    (本网讯)己亥春节前后,工商银行惠安支行紧抓服务管理,把提升服务水平作为重要工作,切实把“以客为尊,服务如意”的服务核心理念落实在行动上、工作中,全力做好春节期间的金融服务工作。
    春节前夕,该行在细微环节做足功课,对营业大厅进行美化装饰,悬挂红灯笼、张贴吉庆福字,用绿色植映射出春意盎然的景色,整个大厅洋溢着浓厚氛围的节庆氛围;同时,该行最大限度地开齐窗口,合理配备各岗位人员,提高人员组合效率,借助自助银行、电子银行、智能银行等渠道加强客户的引导和分流,努力缩短客户等候时间,以高效率、高质量、高水平的服务赢得客户信赖。
    该行还加强网点现场服务管理,严格落实网点负责人管理责任制。节日期间,明确网点负责人负责现场服务管理,及时协调解决服务工作中遇到的具体问题,妥善处置各种突发情况;加强网点大堂服务力量配备。建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制,明确成员之间相对清晰的职责边界和工作区域,以及相互补位的工作要求,确保团队成员之间既相对分工、有序履职,又区域互动、无缝连接。
    此外,该行主动做好人性化服务。一是主动帮助老、弱、病、残、孕等客户群体,防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况,帮助其完成所需金融业务办理;二是对重症住院、行动不便等因特殊情况无法到网点、但须由本人亲自办理的业务时,该行及时特事特办,全力满足客户的金融需求。

(责任编辑:hjr)

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