（本网讯）工商银行泉州分行辖属的鲤城指挥巷支行秉承“以客户为中心”的服务宗旨，坚持为客户提供暖心服务，让每一位办理业务的客户都能够感受到安全、便捷、温馨的金融服务。在2018年度工商银行鲤城支行辖属网点服务工作考评中排名第一，获评2018年度工商银行鲤城支行服务管理先进单位。
    “服务是立行之本”，该支行在营业大厅安装了直饮水，为客户全天候提供冷、热饮用水，配备了便民医药箱，为客户免费提供创口贴、清凉油等外用药品，在营业厅显眼位置放置了共享充电宝、共享雨伞等便民设施供客户使用，对营业场所等候区的客户坐椅进行改造，将不锈钢坐椅统一更换成皮质沙发，让营业环境更加温馨舒适；对智能银行、自助设备区域进行改造，增加自助存取款设备安全防护舱，让广大客户能够享受到安全、便捷的服务。加强服务人员的日常管理，坚持临柜服务“六步法”，网点负责人不定期抽查网点监控录像，对大堂、柜面等服务区域进行检查，做到大堂服务的无缝链接，要求保安人员严格按规定做好营业现场的巡查，确保营业现场的安全；客流高峰期，适时增加大堂服务人员，不定期开展厅堂微沙龙活动；通过开展每月“服务明星”评选工作，树立优质服务标杆，营造良好的服务氛围。2018年度，该支行共收到客户通过95588、电话以及当面表扬26次，锦旗2幅，受到了广大客户的好评。
    新的一年，工商银行鲤城指挥巷支行将继续做好客户服务工作，增强大堂服务意识，做好岗位联动服务，为客户提供“一站式”金融服务，建立优质服务奖惩机制，严格恪守优质文明服务理念，加强现场服务管理工作，定期开展服务培训，提升全体员工主动服务意识，全力打造优质文明服务标杆网点，以实际行动为广大客户提供最优质的金融服务。