工商银行永春支行启动“服务百姓, 至臻至境”服务提升活动
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2019-07-09
(本网讯)6月份,工商银行永春支行结合实际情况制定切实可行的工作措施,推动“服务百姓,至臻至境”主题活动的开展,持续改善和提升网点服务品质,增强规章制度执行力,提升整体服务形象。
辖内各营业网点(部门)切实落实服务工作主体责任,各网点(部门)负责人把服务工作作为“一把手工程”,切实担负起对服务工作的领导、管理、督促及检查责任,提升网点负责人在员工情绪管理、服务纠纷处理及突发事件应对等方面能力。
加强服务能力,开展便民服务。一方面,抓好网点服务,落实支行行长至少每半年到网点现场服务半天,至少做到“服务一批客户、组织一次员工座谈、解决一个具体问题”。推行网点负责人以厅堂服务为履职主阵地,在主动参与厅堂服务的同时,履行好网点人员调度管理职责,提升厅堂服务温度,抓好阵地服务;另一方面,灵活组建弹性外拓团队上门服务,例如近期该行合理调剂人员到永春县各高速路口闽通卡服务中心、社区及机关企事业单位等地,为客户提供“工行免费办ETC”业务的一站式服务,受到客户的交口称赞。
还对综合业务中的服务细项进行考核,实行奖优罚劣,与员工的绩效及年度评优评先挂钩,同时,该行检查通报、狠抓问题整改,充分运用考核杠杆调动员工工作积极性,为提升服务品质打下扎实的基础。
辖内各营业网点(部门)切实落实服务工作主体责任,各网点(部门)负责人把服务工作作为“一把手工程”,切实担负起对服务工作的领导、管理、督促及检查责任,提升网点负责人在员工情绪管理、服务纠纷处理及突发事件应对等方面能力。
加强服务能力,开展便民服务。一方面,抓好网点服务,落实支行行长至少每半年到网点现场服务半天,至少做到“服务一批客户、组织一次员工座谈、解决一个具体问题”。推行网点负责人以厅堂服务为履职主阵地,在主动参与厅堂服务的同时,履行好网点人员调度管理职责,提升厅堂服务温度,抓好阵地服务;另一方面,灵活组建弹性外拓团队上门服务,例如近期该行合理调剂人员到永春县各高速路口闽通卡服务中心、社区及机关企事业单位等地,为客户提供“工行免费办ETC”业务的一站式服务,受到客户的交口称赞。
还对综合业务中的服务细项进行考核,实行奖优罚劣,与员工的绩效及年度评优评先挂钩,同时,该行检查通报、狠抓问题整改,充分运用考核杠杆调动员工工作积极性,为提升服务品质打下扎实的基础。
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