（本网讯  左贤通 范锦红）客户服务无小事，服务到家暖人心！自新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，工行南平分行始终以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，把周到细致的金融服务落到实处，做有温度有爱的金融机构。
    推服务新模式。工行南平分行高度重视疫情期防控及网点服务提升工作，多次召开全辖服务工作会议，落实疫情防控措施，合理安排网点营业时间，根据业务需求适时增减营业厅客服人员，推动网上银行、手机银行、自助银行等非接触智能服务，构建起网点柜面服务、智能机具服务、电子银行服务三位一体的服务新模式。
    增防控新举措。在网点全面张贴已消毒和请微戴口罩等警示标语、专人测体温登记、专人定期消毒、工作人员上岗佩戴口罩等防控规定动作基础上，还标示相距1米以上客户等候座位、排队间距超1米的位置等明示措施，构建起让客户在防控措施达标的环境中办理业务的安全防控防线。
    传温暖工行情。在确保营业网点优质高效的同时，该分行也注重特殊客户的金融需求，面对部分住院客户、行动不便老人等一些“特殊客户”，工行员工在收到客户的诉求时，网点负责人在了解客户需求后，在不违反规章制度的前提下，总是千方百计克服疫情带来的不便，立即组织人员，上门为客户办理核保等金融业务，为客户解决燃眉之急。
    始于感恩，臻于感动。想客户之所想、急客户之所急，用暖心的服务温暖每一位客户。

工行武夷山支行员工为住院客户上门核保（武夷山支行）