工商银行泉州指挥巷支行全力做好 疫情防控期间客户服务提升工作
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2020-05-20
(本网讯 王凤娟)今年以来,工商银行泉州指挥巷支行以“服务先行”为主题,紧紧围绕“建设客户满意银行”目标,积极做好客户服务工作,始终把客户需求放在首位,坚持“以客户为中心”的服务理念,特别是在疫情防控期间重点做好客户的维护工作,关心、关爱客户,为客户提供有温度的服务,持续提升客户服务品质。
疫情防控期间,该支行坚持做好营业场所的保洁及清毒工作。除了对营业场所进行打扫之外,每天营业前指定专人对营业场所摆放的所有智能设备、密码键盘、签字笔、叫号机等设备以及客户桌椅、门把手等物品进行消毒,确保为客户提供一个安全、放心的营业场所。坚持执行“行长坐堂制”,网点负责人每天对营业场所、自助服务等区域进行巡查,现场解答客户提出的问题,全程参与客户服务工作;在客流高峰时段主动协助做好引导及分流,及时了解客户诉求,为客户排忧解难,积极做好到店客户的分流,引导客户通过智能设备自助办理业务,避免人员聚集,有效缓解柜面压力;加强线上营销,改变传统的面对面营销模式,通过添加客户微信,及时发送最新金融资讯,让客户体验工商银行的最新金融产品,及时了解客户需求,通过“线上+线下”营销服务模式,打通客户营销服务渠道,助力疫情期间的产品营销工作。
在做好客户营销服务的同时,该支行及时了解客户的需求难点。疫情防控期间,当得知部分客户因行动不便无法到网点办理业务时,多次主动到客户家中为客户办理上门核保业务,为客户解决难题,彰显了“以客为尊”的服务宗旨。
下一步,工商银行泉州指挥巷支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持做好客户服务提升工作,加强员工关爱,进一步完善服务细节,自觉优化服务环境,为客户提供真诚的服务,让客户真正享受到便捷、安全、温馨的金融服务。
疫情防控期间,该支行坚持做好营业场所的保洁及清毒工作。除了对营业场所进行打扫之外,每天营业前指定专人对营业场所摆放的所有智能设备、密码键盘、签字笔、叫号机等设备以及客户桌椅、门把手等物品进行消毒,确保为客户提供一个安全、放心的营业场所。坚持执行“行长坐堂制”,网点负责人每天对营业场所、自助服务等区域进行巡查,现场解答客户提出的问题,全程参与客户服务工作;在客流高峰时段主动协助做好引导及分流,及时了解客户诉求,为客户排忧解难,积极做好到店客户的分流,引导客户通过智能设备自助办理业务,避免人员聚集,有效缓解柜面压力;加强线上营销,改变传统的面对面营销模式,通过添加客户微信,及时发送最新金融资讯,让客户体验工商银行的最新金融产品,及时了解客户需求,通过“线上+线下”营销服务模式,打通客户营销服务渠道,助力疫情期间的产品营销工作。
在做好客户营销服务的同时,该支行及时了解客户的需求难点。疫情防控期间,当得知部分客户因行动不便无法到网点办理业务时,多次主动到客户家中为客户办理上门核保业务,为客户解决难题,彰显了“以客为尊”的服务宗旨。
下一步,工商银行泉州指挥巷支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,坚持做好客户服务提升工作,加强员工关爱,进一步完善服务细节,自觉优化服务环境,为客户提供真诚的服务,让客户真正享受到便捷、安全、温馨的金融服务。
>(责任编辑:hjr)