工行南平延平支行多措并举推进服务规范专项整治治理工作
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2020-05-22
(本网讯 陈羲)近日,工行南平延平支行召开“服务规范专项整治提升月”动员大会,对网点文明规范服务评价标准进行传导学习,进一步落实服务规范专项整治提升各项工作。
该行明确各部门、各网点负责人为服务规范第一责任人,从服务基础管理,环境管理,厅堂履职,客服服务等方面明确具体要求,强调服务细节,巩固服务基础。
同时,加强服务标准规范落实,以查促改,每日开展非现场服务监督,网点负责人通过晨会通报并点评服务中不足之处,及时反馈整改情况,落实跟踪。
抓好服务环境建设,从内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手,加大标准化推广的力度,一方面改善服务环境,使营业大厅环境舒适,提升网点的整体形象;另一方面加大对智能机使用的引导,引导客户到智能机具办理业务,让客户充分体验智能机具带来的快捷和便利。
该行明确各部门、各网点负责人为服务规范第一责任人,从服务基础管理,环境管理,厅堂履职,客服服务等方面明确具体要求,强调服务细节,巩固服务基础。
同时,加强服务标准规范落实,以查促改,每日开展非现场服务监督,网点负责人通过晨会通报并点评服务中不足之处,及时反馈整改情况,落实跟踪。
抓好服务环境建设,从内外部环境、软硬件设施、营业秩序等方面入手,加大标准化推广的力度,一方面改善服务环境,使营业大厅环境舒适,提升网点的整体形象;另一方面加大对智能机使用的引导,引导客户到智能机具办理业务,让客户充分体验智能机具带来的快捷和便利。
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