RSS
品牌建设

得物回应中消协点名批评:感谢监督 将在质检环节加强审核
来源:转 网 作者:含 糊 时间:2020-07-02

  记者 | 林北辰

  6月29日,据中消协发布的“618”消费维权舆情分析报告显示,负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面。其中,潮流购物社区得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车等被点名。

  据中消协介绍,在6月1日至6月20日共计20天监测期内,共收集“618”相关消费维权类信息6488460条,日均信息量32万余条。其中,监测期内,共收集得物App有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题,相关负面信息分别在6月9日盒18日出现两次峰值。

  公开资料显示,以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年1月1日起更名“得物”,公司主体为上海识装信息科技有限公司,其业务是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务”,推出了“先鉴别,再发货”的购物流程,该模式也是得物首创。

  对于本次中消协的点名批评及其引用的三个案例,得物回应界面新闻称,得物自成立之日起便坚定只做正品,率先创立“先鉴别,后发货”的交易模式。“从我们平台发出的每一件商品,都会经过多次复核查验,包括货品真假、瑕疵分级,再将货品快递给买家,买卖双方完成交易。如果鉴别为非正品,订单不会成交,商品将退回给卖家。通过这种模式,以最大程度保障用户的正品体验。”

  得物还强调,为了满足更好的交易体验,其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务,一直以来是得物标志之一。这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险,在用户中有一定共识。因此,平台会收取一定比例的服务成本费用,即“鉴别费”。但得物也承认,人工的鉴别难免产生极小概率的误差,为了更全面保障得物app用户的权益,得物App承诺“假一赔三”。

  此外,得物还称客服每天都会有客户问题需要给予答复,在尽力避免发生问题,也在全力为用户解决问题。“我们将在质检环节加强审核,进一步细化各项处理标准,改进客服售后。不过,这其实只是得物每天都在努力的工作。不管有没有监督,得物用户的每一件商品我们都会负责到底!”

  对于上述三个案例,得物表示平台均已跟进,用户接受处理结果。

  不过,对于监测期内的8735条负面信息,得物未在回应中给出解释。


(责任编辑:hjr)

联系我们 | 关于我们 | 设为首页 | 加入收藏
闽ICP备17012398号 Copyright · 1999-2016 海西质量网 ZLWQ.COM All Rights Reserved.
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。 本站转载的文章及图片,其版权均由原作者或原刊载媒介拥有。 若侵犯了您的合法权益,请与我们联系,我们将根据有关规定第一时间进行处理。
主办单位: 福州万里行文化传播公司
地 址:福建省福州市鼓楼区华林路139号屏东大厦
电 话:(0591)87862834 传真:(0591)87867959 邮箱:529602163@qq.com