今年的315晚会推迟了4个月播出，依然敲响消费领域的警钟。毒海参、霉面包、脏纱线，一个个画面令人触目惊心。汉堡王用过期面包做汉堡、嗨学网退费难，万科精装房漏水等话题，迅速登上热搜榜；各地监管部门也火速行动，针对被曝企业开启严查模式。后疫情时代，亟待消费回暖。而净化消费环境，保障消费者权益，是拉动消费的必要前提。从这一点看，这届315晚会意义更为特殊。

　　面对晚会曝光和消费者的声讨，涉事企业争先恐后发表声明，网上成了大型道歉现场。晚会尚未结束，汉堡王、嗨学网、趣头条、宝骏汽车等企业或是表达诚挚歉意，或是感谢监督批评；昨夜今晨，万科、国美易卡、永亮毛巾等品牌也相继作出回应。

　　每年315晚会之后，被曝光企业第一时间回应舆情危机，执行提前制作的应急预案，几乎是“熟能生巧”的规定动作。这一次，被曝光的企业反应速度整体加快，一方面说明企业越来越重视与用户之间的及时沟通，另一方面，或许也表明对自己被曝光早有心理准备。直面危机总好过逃避，及时解释总强于掩饰，大型道歉现场的快速出现，也算是舆情处理领域的一项进步。

　　不过，第一时间发声应对晚会点名，还远不能消除用户的信任危机。对于企业来说，如其在舆情危机到来时诚惶诚恐，终不如平日花功夫消除质量危机。历年315晚会曝光的典型案例，均离不开打击假冒伪劣和欺诈客户行为的主基调，商家出现的大大小小的问题，无不直接指向“诚信缺失”四个字。就像昨天晚会上提到的，诚信并不是多高的要求，只不过是要求商家对自己的产品和行为负责。然而，总有一些商家被利益蒙蔽了双眼，无视消费者合法权益。长此以往，丢了用户口碑，毁了信用基础，那就是请到再优秀的公关专家，也“回天乏力”。无数案例已经证明，企业的公关部门对企业发展的作用不可小觑，但好的企业应该把更多的精力和心思花在对产品质量的打磨上，花在对消费者提供优质的服务上。如果产品质量过硬，服务态度诚恳，又怎么会灰溜溜地登上315晚会，急匆匆地表示所谓最诚挚的歉意？

　　坦然面对是第一步，严肃整改，引以为戒，才是接下来的关键。第一时间排队道歉，不是平息消费者怒火的法宝；平日积攒的信用和口碑，才是行稳致远的利器。