近日，广东揭阳的杨女士向《消费者报道》报料，称自己的一台爱玛品牌的电动自行车，在没有充电、摆放在室内阴凉处的情况下起火燃烧，杨女士质疑是电动自行车电池质量问题所致。

　　近年来，全国各地多次发生电动自行车起火事件，由于电动自行车是常见的代步工具，不少消费者将其放置在房屋内或者楼道里进行充电，存在安全隐患，电动自行车的安全问题亟需引起各方重视。

　　车主投诉电动车电池起火

　　“幸好没有伤到人，否则后果不敢想象。”回忆起电动自行车起火时的情形，杨女士依然心有余悸。

　　8月29日中午12时左右，杨女士的店铺发生火灾。“当时店铺没有人，店铺的拉闸门也是关着的，邻居看到我家店铺冒出浓烟了就通知我，我这才知道发生了火灾。”杨女士说道。

　　随后，杨女士进入店铺，用灭火筒进行灭火。“幸亏火灾不严重，只有很微弱的明火。”

　　▲怀疑自燃起火的爱玛电动自行车

　　▲杨女士的店铺墙壁也因火灾受损

　　杨女士提供的照片和视频显示，起火位置是店铺拉闸门后的角落位置，起火位置停放了一辆电动自行车，附近墙体被浓烟熏黑。“灭火之后，我发现电动自行车电池所在位置被烧毁严重，像座椅、车头部位受损程度不大，我怀疑可能是电动自行车的电池起火引发的火灾。”杨女士说道。

　　▲杨女士电动自行车的产品合格证

　　根据杨女士提供的购买凭证，涉事电动自行车是爱玛品牌的产品，杨女士花费1320元，于今年7月8日在揭阳当地的一家爱玛电动车经销商购买，产品带有天津爱玛车业科技有限公司出具的产品合格证，质保期为一年。

　　杨女士指出，这台电动车在火灾发生时并没有在充电，“这台车最近一次充电是在2天前，当时拉闸门也是关着的，室内也没有阳光照射。”

　　▲杨女士向经销商和爱玛厂家提交的事故处理申请单

　　事发多日起火原因鉴定、赔偿问题仍未解决

　　事发后，杨女士与经销商进行联系，希望对方可以帮忙修复房屋内损坏的物品、帮忙装修房屋，并将涉事电动自行车作退货处理。

　　随后，经销商的工作人员上门检查，并为杨女士维修好受损的拉闸门控制器后和电源开关，不过房屋装修和退货的诉求迟迟未得到回应。“当时经销商的工作人员跟我说装修和退款的问题需要反馈爱玛厂家处理，但是十多天过去了仍然没有爱玛厂家的工作人员与我联系。”杨女士表示。

　　9月10日，《消费者报道》与杨女士购车所在的爱玛电动车经销商负责人取得联系，对方表示已经将杨女士遇到的问题反馈给爱玛厂家进行处理。“起火的车子在昨天（9月9日）才送到厂家，目前厂家也没有给出具体的起火原因，车主提出的诉求我们已经在尽量满足。”上述经销商负责人表示。

　　为核实爱玛方面是否已经介入处理此事件，《消费者报道》拨打了爱玛电动车的官方客服电话，不过多次拨打均无人接听。

　　是日，杨女士表示爱玛厂家已经派出相关工作人员，与她协商处理退货和房屋装修的事宜，不过她依然对爱玛厂家的售后服务态度表示不满。“已经过去十多天了都没有厂家的工作人员主动来联系我，如果不是媒体介入帮忙估计都还没有人来处理这件事。”

　　就电动自行车起火的原因、针对杨女士所提出诉求的具体解决方案等问题，《消费者报道》向爱玛科技集团股份有限公司、天津爱玛车业科技有限公司等发送了采访函，截至发稿前未获回复。

　　法律从业者、知名法律博主郭小明指出，在本案中，如果火灾确实是因电动自行车质量问题所致，消费者可以要求经销商和生产厂商修理、更换、退货；对于造成房屋损毁，消费者既可以要求商家恢复原状、折价赔偿等责任。如果协商不成，消费者可以请求调解组织介入调解，也可以向法院提起诉讼。

　　9月14日，杨女士表示爱玛方面已经派人来帮忙装修房屋，不过起火原因仍然未知，退车问题也还没有解决。

　　电动自行车安全亟需重视

　　电动自行车作为代步工具，因为其价格低、驾驶方便受到不少消费者的青睐。然而，由于电池质量参差不齐、车主使用不当等原因，近年来全国各地多次发生电动自行车起火事件——

　　8月21日深夜23时46分许，苏州市高新区浒墅关镇浅湾雅苑小区一居民楼发发生火灾，据消防队员初步判断，起火原因可能是电动自行车自燃。

　　8月26日凌晨2时30分许，上海市虹口区虹湾路313弄一高层住宅楼道内发生一起电瓶车楼道充电引起的火灾事故，所幸并未造成人员伤亡。

　　8月31日晚7时许，株洲市荷塘区月塘街道周家屋场一民房5楼内，一辆轻型电动自行车在充电时突然起火。

　　有业内人士指出，电动车自燃起火一般由电池质量缺陷、过度充电、充电器混用、车身线路老化等引起。加上很多车主贪图方便，经常会在睡前将电动自行车放在楼道或者客厅整夜地充电，一旦发生火灾，车主很难及时发现，甚至来不及逃生，造成人员伤亡。

　　除此之外，电动自行车产品质量低下、厂商对消费者安全提示不充分等，也是造成电动自行车存在安全隐患的主要原因。近年来，爱玛、雅迪、台铃等头部电动自行车生产厂商均曾因充电器安全标示不清晰而召回多台产品。加上电动自行车市场下沉程度较高，不少缺乏资质的销售渠道充斥市场，容易让消费者买到劣质产品。

　　▲爱玛、雅迪、台铃均曾因充电器安全标示不清晰而召回多台产品

　　郭小明指出，关于电动自行车的监管和行业规范，目前除了《产品质量法》《消费者权益保护法》等法律法规以外，工信部颁布的《电动自行车安全技术规范》新增了防火性能、阻燃性能、充电器保护等技术指标，而国家市场监管总局也在今年7月发布了电动自行车产品质量国家监督抽查实施细则，对电动行车的产品质量标准做了更为明确的规定，不过在电动自行车“三包”政策等方面还有很大的完善空间。

　　为此，《消费者报道》提醒广大消费者，购买电动自行车一定要通过正规渠道购买，将电动自行车放置在远离易燃易爆物品的地方，不要随意改装车辆，同时避免在室内和楼道为车辆充电。