本网讯（黄晓婷）今年以来，工商银行泉州培元支行坚持把提升服务水平作为重点工作来抓，围绕“客户为尊，服务如意”的服务核心理念，完善服务细节完，强化服务措施，全面提升网点服务水平。
    注重客户服务工作的“双向分流”，加强到店客户的引导，把部分业务分流到自助银行、电子银行、智能终端，提升业务办理效率，减少客户等候时长；同时，实时跟进有多样化需求的客户，通过厅堂联动、转介绍给理财经理等方式实现“一条龙”服务。
    认真梳理业务办理与客户服务的各个环节，不断完善服务细节。一是通过举办厅堂微沙龙，向客户普及金融知识、介绍工行产品等，提升客户体验；  二是细化物品定点定位，保持干净卫生、整洁的运营环境；三是员工规范使用文明用语，做到举止得体、品行端正，保持良好的仪容仪表，用热心、真心、爱心和诚心服务好每位客户。
    认真组织员工学习服务规范要点及服务相关规章制度，将服务规范传达到每一位员工；定期组织自查自纠，把服务督导自查活动转变为日常性、自觉性的行为，通过自查不断坚定服务意识，提高服务规范化水平。