近期，广州市市场监督管理局对市内生产经营的12大类食品（粮食加工品，调味品，乳制品，方便食品，速冻食品，炒货食品及坚果制品，水产制品，糕点，蜂产品，婴幼儿配方食品，餐饮食品（含餐饮具），食用农产品）进行监督抽检，共1674批次。其中，抽检实物合格样品1648批次，实物质量不合格样品26批次。根据食品安全国家标准，个别项目不合格，其产品即判定为不合格产品。

　　其中，被抽样单位为广州盒马鲜生网络科技有限公司番禺区第一分公司、广州盒马鲜生网络科技有限公司天河区第一分公司、广州盒马鲜生网络科技有限公司天河区第二分公司的4批次三文鱼产品大肠菌群项目不合格。

　　广州市市场监督管理局已要求相关区市场监管部门及时对不合格食品及其生产经营者进行调查处理，责令企业查清产品流向，召回不合格产品，并分析原因进行整改；要求经营单位对不合格食品立即采取下架等措施，控制风险，并依法予以查处。

　　无独有偶，上海市市场监督管理局网站9月22日公布的2020年第36期省级食品安全抽检信息显示，抽检样品共计550批次，其中1批次不合格，盒马鲜生独占“黑榜”。

　　通告显示，不合格1批次样品为标称上海林兴食品有限公司生产的、由上海盒马网络科技有限公司闵行第三分公司销售的手作红枣玉米馒头（规格型号：200克/袋；生产日期/批号：2020-7-13）。不合格项目为山梨酸及其钾盐（以山梨酸计），检验结果为山梨酸及其钾盐含量0.0529 g/kg，标准值为不得使用。

　　对上述抽检中发现的不合格产品，上海市市场监督管理局已要求相关区市场监督管理局及时对不合格食品及其生产经营者进行调查处理，依法查处，进一步督促企业履行法定义务，并将相关情况记入食品生产经营者食品安全信用档案。

　　据其官网资料介绍，盒马是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。根据阿里巴巴的官方数据，新财年一季度期内，天猫超市、盒马、进口直营和银泰为主的新零售及直营业务收入达301亿元。其中，盒马鲜生本季度GMV线上渗透率持续超过60%，截至6月30日，全国门店数超过200家，达到214家。

　　网购买菜需要注意些什么？

　　9月23日，北京消协发布了生鲜电商体验调查报告，报告显示受访者选择最多的生鲜电商平台（APP）是永辉生活和盒马，占比分别达到45.98%和36.61%。

　　体验调查结果显示，11个生鲜电商平台（APP）的综合评价总体较好。其中，叮咚买菜、天猫生鲜、多点和美团买菜等4个平台（APP）的综合评价为★★★★★；京东生鲜、永辉生活、盒马、每日优鲜、苏宁易购和本来生活等6个平台（APP）的综合评价为★★★★；只有中粮我买网（APP）的综合评价为★★★。

　　网购生鲜商品时，遇到较为突出的问题是商品不新鲜，占比为28.12%。其次是配送不及时、包装太简陋和实物与宣传不符。

　　在本次体验调查的33个样本中，有4个样本存在商品不够新鲜、有磕碰痕迹等问题。例如，体验人员在本来生活APP购买的香蕉，到货后发现7个香蕉有6个已经腐烂；体验人员在盒马APP购买的西葫芦和生姜，收货后发现西葫芦有腐烂现象，生姜也不够新鲜；体验人员在每日优鲜APP购买的莲蓬，收货后发现莲蓬颜色发灰，个别莲子存在腐烂、变质问题。

　　在售后体验上，体验调查发现，大多生鲜电商平台（APP）的退货流程较为顺畅，退货效率也比较高，但个别平台（APP）存在因使用优惠券无法退货、退款无法原路返还以及联系不上人工客服等问题。

　　例如，体验人员在苏宁易购下单购买的榴莲，发现包装损坏后申请退货，但客服人员表示不能退货，只能对破损商品进行补偿，补偿费用只能走银行卡，不能原路退回。体验人员在永辉生活下单购买商品后，被电话告知部分商品缺货，由于使用了10元优惠券，缺货商品只能更换成其他商品，不能选择退货。体验人员在每日优鲜购买到不新鲜的莲蓬，申请退货时无法查到人工客服电话，只能上传图片后等待审核处理。

　　针对本次生鲜电商消费调查结果，北京市消费者协会建议生鲜电商经营者，规范标注商品信息，保障消费者的知情权和选择权；全程严控商品质量，为消费者提供品质可靠的商品；加强冷链物流建设，为消费者提供优质物流配送服务；健全多渠道客服体系，切实提升售后服务能力水平；加强精细化管理，提供更多个性化和多样化商品。