本网讯（吴山）工行南平分行紧紧围绕总省行服务工作指导意见和南平市银保监分局的工作要求，持续强化认识，进一步完善消保工作管理机制，围绕“客户至上”的工作思路，统筹推进客户投诉问题根源治理工作，力争以更优质的产品与服务赢得客户认可。
    一是落实主体责任。辖属各机构定期召开投诉分析会，全面梳理辖内投诉焦点问题，深入查找引发投诉的薄弱环节，重点关注受疫情影响产生的客户投诉，通过责任落实和考核监督，推动一批投诉焦点问题有效解决。
    二是紧盯源头治理。前移客户问题处理关口，积极提高网点现场服务问题处理能力，确保客户合理诉求能够及时解决；要求各行部认真落实投诉首问负责制，第一时间主动介入，努力加强精细化管理，让客户满意而归。
    三是常态化消保宣教。加强网点厅堂宣传，督促网点工作人员通过业务办理前的事前提醒、日常金融知识教育等方式，提示客户办理一些业务可能发生的风险，如“不得利用金融产品和服务从事违法活动”，或积极向客户普及《人民币银行结算账户管理办法》关于不得出租、出借银行结算账户相关规定等等，切实保障金融消费者的受教育权和知情权。