本网讯（陈颖）目前，工商银行泉港安吉路支行齐心协力开展打击电信网络新型违法犯罪“断卡”行动，严格贯彻执行开换卡、变更手机号码等业务必须通过柜面人工核查办理的规定。但随之而来，柜面压力较以往增大；加之由于特殊的地理位置，附近医院患者、老幼参保就近办卡，一度出现网点未到营业时间，客户已在门口排起长队的景象。针对社保卡办卡窗口客户激增的情况，该支行采取多举措积极应对，缩短排队等候时长，提高服务效率。
    视柜面情况增加大堂工作人员，主动引导客户取号排队，并提前帮助客户做好手机号码实名认证及资料审核复印工作，分担柜面工作量。对于资料携带不齐全、资料审查不通过的客户及时解释告知，避免造成超时等候或者往返网点多次、引起客户不满情绪的情况。
    在客流高峰期，不免有部分客户因长时间等候产生不满情绪，该行大堂服务的员工注重在做好解释工作的同时，适时开展厅堂微沙龙，加强情绪疏导管理，开展微笑服务，多渠道提升客户到店体验，提高客户满意度。
    此外，工商银行泉港安吉路支行员工主动加班延时服务，确保营业终了前到店客户的业务能够得到受理，保质保量完成办卡，得到客户的一致好评。