又叒叕出现抗疫人员专属优惠迟迟未兑现的事件。

　　近日，广东东莞的陈先生向《消费者报道》反映，称自己在去年5月份购买了一辆凯迪拉克汽车，当时恰逢上汽通用厂家推出“抗疫凯旋礼遇季”的专属优惠活动，陈先生的妻子作为公立学校的在编教师，符合活动条件。不过截至发稿前上汽通用厂家和4S店仍未兑现相关优惠承诺，陈先生还因此在黑猫投诉平台发帖进行投诉。

　　对此，4S店销售人员向《消费者报道》表示目前上汽通用厂家仍未提供相关款项至4S店，只能继续等待厂家的最新通知，并承诺不会拖欠消费者的钱财。

　　就陈先生反映的问题，上汽通用公共关系相关负责人向《消费者报道》表示：“该客户在与经销商递交资料、审核过程中因出现信息不一致，现在需重新申请报批。目前了解到，该客户将在最近再次到店签订资料，审批通过后，我们将在两周内给到客户兑现购车补贴。”

　　实际上，在2020年9月，《消费者报道》曾报道南京的凯迪拉克车主牛女士同样遇到抗疫人员专属优惠迟迟未兑现的问题。接连曝出类似事件，其暴露的不仅是某一家企业在服务上存在不足，也是众多商业主体对抗疫战士缺少基本尊重的表现。

　　购车8个月后抗疫专属优惠仍未兑现

　　“企业推出专属优惠活动，我和妻子都感觉很暖心，只是没想到是这样的结果。”说起自己的购车经历，陈先生的语气颇显无奈。

　　今年5月初，陈先生在东莞的一家凯迪拉克官方4S店购买了一辆凯迪拉克XT5汽车。

　　“当时凯迪拉克品牌推出了一个抗疫人员的专属优惠活动，符合条件的消费者可以获得购置税减半的优惠，我也在销售人员的指引下参加了这个活动。”陈先生表示，4S店销售人员告诉他需要先按照正常流程购车，购车流程完成后上汽通用厂商会将优惠涉及的现金提供至4S店，4S店再将其返回给消费者，此兑现优惠。

　　▲购车合同中注明将退还一半购置税的条款（消费者提供）

　　陈先生参加的优惠活动，实际上是上汽通用凯迪拉克品牌在去年4月8日推出的“抗疫凯旋礼遇季”活动，有效期至今年6月30日，其中的“守护天使计划”指出，“公立教育机构正式编制在职工作人员”可以获得购置税减半的优惠。

　　▲凯迪拉克“抗疫凯旋礼遇季”活动详情

　　“我的妻子是高校的在编教师，购车时我已经向4S店提交了教师岗位资格证书等资料。”陈先生指出，销售人员表示自己符合活动的参与条件，自己也同时在上汽通用汽车有限公司认证的“凯迪拉克官方俱乐部”公众号提交了所有证明材料，随后该公众号显示陈先生的“个人报名信息符合本次活动要求”。

　　▲陈先生的妻子符合凯迪拉克“抗疫凯旋礼遇季”活动参与条件（消费者提供）

　　然而，购车后至今已经过去8个月的时间，陈先生仍未收到购置税的退款。“我联系过4S店很多次了，销售人员承诺在2020年第三季度会把钱给我，结果到现在我都没收到钱，也没有给出明确的返现时间。”陈先生说道。

　　▲4S店销售人员表示会在2020年第三季度返还购置税（消费者提供）

　　车主质疑4S店和厂家互相“踢皮球”

　　面对专属优惠迟迟未兑现的问题，陈先生表示自己曾多次拨打上汽通用的官方客服电话，不过问题仍未得到解决。“厂家的客服人员建议我和4S店联系，但是4S店又说要等厂家的安排，我感觉自己被相互‘踢皮球’，优惠兑现的进度究竟如何、是厂家还没给钱还是4S店收到钱之后不给我，我现在对这些情况都一无所知。”

　　1月7日，陈先生购车所在的凯迪拉克4S店销售经理孙先生向《消费者报道》表示，抗疫人员专属优惠属于上汽通用厂商举办的活动，实际上与4S店没有任何关系，4S店只是在其中起沟通协调的作用。

　　“目前相关款项的退还事项已经在分批次进行，一般来说去年5月份购车的用户，现在应该已经处于‘待发放’状态，进入‘待发放’状态后客户可能还需要等待一段时间才能收到退款。据我了解，东莞的几家凯迪拉克4S店都有接到类似的投诉，工商部门和市场监督部门也有来找我们了解过情况。不过现在我们店的确没有收到相应的款项，只能等待厂家的最新通知。我们会继续和厂家保持沟通，绝对不会拖欠客户一分钱。”孙先生指出。

　　就陈先生反映的问题，上汽通用公共关系相关负责人向《消费者报道》表示：“该客户在与经销商递交资料、审核过程中因出现信息不一致，现在需重新申请报批。目前了解到，该客户将在最近再次到店签订资料，审批通过后，我们将在两周内给到客户兑现购车补贴。”

　　法律人士：商家违约、伤害抗疫战士感情

　　知名法律博主“谈典看法”、四川矩衡律师事务所律师郭小明表示：“就陈先生反映的问题而言，宣传提供额外优惠，是车企和消费者之间达成的合同关系，如果车企事后不兑现，则属于违约行为，消费者可以要求车企兑现承诺。如果车企仍不履行，消费者可请求消协介入调解，或者向法院提起民事诉讼。”

　　实际上，上述凯迪拉克品牌提供的抗疫人员专属优惠的问题只是冰山一角。随着疫情防控常态化措施的持续推进，加上各行各业发展的迅速回暖，各种针对抗疫人员的优惠活动层出不穷，免费就餐、购物优惠、景区门票半价甚至免费……商家推出的这些原本暖心的优惠措施，却不时因审核身份流程繁琐、兑换优惠时间过长、优惠幅度与宣传不符等问题而遭到消费者投诉。

　　郭小明指出，商家向抗疫人员提供优惠本质上是一种促销方式，如果担心有人冒充抗疫人员，可以设置必要的、合理的审核流程。“不过，如果仅仅只是把给抗疫人员的优惠作为‘噱头’，故意在优惠措施兑现的过程中设置复杂的流程和限制条件，甚至借故不兑现，则属于违约行为，还伤害了消费者的感情，损害企业自身信誉。”

　　郭小明建议，企业在类似促销活动中，应该诚实守信，遵守承诺，在保证核实信息的基础上，尽量简化流程，给抗疫人员带来更好的购物体验，不要过分设限。

　　实际上，陈先生的遭遇并非个案。在2020年9月，《消费者报道》曾报道南京的凯迪拉克车主牛女士同样遇到抗疫人员专属优惠迟迟未兑现的问题。从去年5月购车之后，牛女士一直未收到购置税减半的退款。在《消费者报道》介入帮助之后，去年10月，牛女士才收到购置税退款。（详见《凯迪拉克拖延兑现“前线抗疫英雄专属优惠”，4S店厂家“踢皮球”》）

　　接连曝出类似拖延兑现抗疫人员专属优惠的事件，其暴露的不仅是某一家企业在服务上存在不足，也是众多商业主体对抗疫战士缺乏基本尊重的表现。商家为抗疫战士提供专属优惠，应该及时兑现，而不应该让其沦为牟利的噱头。