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工商银行南安支行营业部切实推进服务品质提升
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2021-01-28
    本网讯(陈曲兴)工商银行南安支行营业部地处南安市区中心地带,其日均客流量较大,随着产品多元化发展,客户业务办理需求不断增加。为了能够给客户提供更加便捷优质的业务办理体验,该营业部组织全员多措并举进行“技能加持”,全力提升网点服务品质。
    该营业部将厅堂分为现金、非现金、智能终端三个区域,通过大堂客服经理的引导,将客户分流到各个区域,同时积极提高智能机的使用率,在提升业务办理效率的同时,减轻柜面压力,缩短客户无效等待时间,进一步提升客户体验感。
    与此同时,不断提升客服经理的综合技能和业务知识,提高其履职能力和服务效率。鼓励客服经理保持积极的学习心态,主动学习提升业务技能水平;强化题库学习,考练结合,同时做好督促帮扶,形成良好的学习氛围;抓好业务学习和岗位技能培训,提高客服经理业务处理能力。克服客服人员紧缺问题,充分利用好现有人力,加强各岗位之间协调配合,全力满足各类客户服务需求。
    在提升员工业务技能和客户体验感的同时,该营业部进一步加强安全防范工作,积极向员工普及安全防范知识,加强员工消防安全防范意识,提高员工自我警惕性与处置突发事件的应急能力,做到人防、物防、技防相结合,建立有效的安全防护网,为客户提供安全的业务办理环境。

(责任编辑:hjr)

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