本网讯（陈颖）“细节决定成败，服务从心开始。”秉承这一宗旨，工商银行泉港支行营业部坚持将服务落实到点滴。特别在岁末年初外出务工人员返乡之际，网点客户量增多，现金需求量增大，在抓好日常业务的同时，该行持续推进服务提升工作，确保网点业务有序开展。
    辞旧迎新之际，该行进行网点消杀大扫除，并对网点进行装饰布置：寓意财源滚滚的金钱树，喜气洋洋的中国结，以及“牛气冲天”的大屏墙饰……充满年味的网点布置，营造出浓厚的节日氛围，细节之处彰显服务，使客户倍感亲切及归属。
    在人员有限的情况下，该行灵活调配人员进行客户引导，力求到店每一位客户都能服务到位。当客户进入网点时，主动迎接客户，了解客户需求，引导客户在合适的渠道快速办理业务。若未能在客户进店第一时间进行询问，大堂客服经理也能及时到客户等待区进行询问，做好补充分流的工作。
    遇到客流高峰期，大堂客服经理无法一人同时服务多位客户，特别在持续强化做好疫情防控工作时期，注重做好客流疏散，杜绝集聚。大堂客服经理进行第一次客户识别后，将客户及时分流至不同非现金柜台进行前期资料预筛查，包括专柜手机号码实名认证核实、开办卡业务意愿确认以及本异地身份信息核实。细化分工之下客户得到合理有序的疏散，同时提高了服务效率。
    对外服务不可避免会遇上一些突发情况，该行提前做好应急演练，利用晨会及周例会组织全员共同学习处理突发情况的应对方法，防范于未然。例如遇到客户情绪异常时，及时报告现场主管争取现场化解矛盾。