3月5日，新浪财经在黑猫投诉平台了解到，有消费者于2019年3月4日于京东（海尔华英专卖店）购买了一款YD1881_cb型号的茶吧机， 2021年3月4号晚上23：30突然发生爆炸自燃。

　　据该消费者介绍，这并不是这个茶吧机第一次发生故障， 2020年7月27日曾发生过短路芯片烧毁，维修后继续使用，时隔半年多，机器又出了问题。

　　该消费者表示，更令人生气的是，当他联系海尔售后上门查看时，该售后态度极其恶劣，表示”家里还没有烧毁，谈什么赔偿，让我找他们上级“，随后该消费者联系了品牌相关主管，主管回电后表示，做不了赔偿的决定，仅表示可以退款，随后挂断电话。

　　消费者认为，该产品存在质量问题以及客服不处理等三包问题，希望商家能够退回原款并赔偿3倍价格。