本网讯（王云红）老年人作为公众群体的重要组成部分，能否拥抱数字时代、感受科技红利，是对人文社会、真善美时代的评定与考量。为履行好国有大行的社会责任，工商银行泉港安吉路支行积极跟进“工银爱相伴”老年客群服务体系，分步落实工作安排，切实强化改善老年群体金融服务体验，不断提升网点服务效能。
    通过晨会组织学习该服务体系内容，促使所有工作人员对“工银爱相伴”服务品牌和体系内容应知尽知，确保老年客户到店接受服务时，全员能够做到统一宣传口径，清晰回答问题。
    借搭建“工行驿站”便民利民智能网点为契机，不断完善网点“适老化”软件与硬件服务设施。通过配备数量充足的老花镜、放大镜、爱心座椅、应急充电等基础标准配置，为到店老年客户群体提供便捷服务，提升老年客户服务体验，树立贴心工行形象，有利增强客户粘性。
    针对老年客户群体，网点始终秉持“客户为尊，服务先行”的服务理念，通过提供“进门扶一把，等候一杯茶，座椅有软垫，到号有提醒，现金有纸袋，出门有送别”六大温馨服务，温暖银发一族，传递工行温度，彰显工行以人为本的人文关怀与大行风范，加强网点服务口碑提升。
    贴心耐心指导老年客户群体熟悉网点智能机具及专为老年人设计的幸福生活版手机银行的操作，例如调整屏幕字体、放大和突出处理重要信息，积极帮助老年客户迈出“数字第一步”，适应银行数字化转型节奏，让智能化更加生活化；除此之外，引导老年客户进一步体验及使用智能安全卫士，不断增进老年客群对工行科技与账户安全管理手段的了解，使其放心储存资金，安心办理业务。
    在客户厅堂等待过程中，该行通过宣传手册面对面讲解，普及人民币、征信、存款保险、投资理财、反电信诈骗等金融知识，加强老年群体的宣传教育；同时以案说险，协助老年弱势群体提高防范意识，守护“钱袋子”，为老年客户金融安全保驾护航。
    与爱同行，岁月长青。工商银行泉港安吉路支行将继续稳步推进工商银行“工银爱相伴”老年客群服务体系的相关工作要求，不断丰富网点服务内容，深化服务内涵，全力践行大行责任担当。