本网讯（黄晓卉）今年以来，工商银行南安柳城支行坚持把网点服务工作作为重点工作来抓，从网点负责人做起，从提高员工整体素质入手，讲求客户服务理念，注重服务细节引导，不断强化服务措施，全面提升网点服务水平。
    从细节规范员工服务行为，对员工的仪容仪表、服务用语进行严格要求，要求员工上岗时必须保持服装统一整洁，并注重加强员工服务技能培训。在实际服务规范过程中，把特色服务、个性化服务作为留住客户的重要举措，及时解决客户遇到的困难，增加客户对网点的满意度、忠诚度，全方位推进优质服务工作。
    充分发挥大堂客服经理的引导、协调、沟通作用，引导客户通过自助设备、智能终端或互联网渠道办理业务，从源头上做好客户分流，减少客户排队等候时间。实行首问负责制，做到业务不推诿，做到客户满意。分层强化落实网点负责人、客户经理及客服经理的服务责任，加强各个工作区域现场的衔接及服务管理。此外，通过组织培训和应急演练，提升员工的现场服务维护能力、现场处置问题能力以及应对突发事件的应急处理能力。
    认真组织员工学习服务规范要点及服务相关规章制度，将服务规范要求传达到每一位员工。同时，定期组织员工开展自查自纠，把网点服务督导自查活动转变为日常行为，并针对检查出来的问题及时采取措施解决。通过一系列的排查，从源头上杜绝恶性服务事件发生，树立正确的服务意识，不断提高服务规范化水平。