工行南平浦城支行持续抓尽职履责促进网点服务提升
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2021-05-11
本网讯(张宇奇)网点服务规范化水平是影响客户现场服务体验的重要因素,为进一步提高网点服务水平,工行浦城支行通过加强网点规范化管理,落实各项服务规范,持续抓尽职履责,不断改进窗口服务体验,全力促进网点服务提升。
该行一方面落实主体责任,支行行长作为服务管理工作第一责任人,采取得力措施,持续推进总、省行服务战略落地,提升执行力。切实做到履职尽责、周密部署,落实岗位责任,坚持首问负责制,通过规范晨会管理、服务考核奖罚等制度,强化责任感。
另一方面实行大堂服务协同对接,严格执行总行窗口服务规范,做好每天晨会、班后的工作总结,倡导主动热情,设身处地为客户解决问题,以周到、细致、人性化的服务带给客户优良体验,让履职尽责体现在服务细节中,不断改进和完善服务工作,促进网点服务质量的提升。
该行一方面落实主体责任,支行行长作为服务管理工作第一责任人,采取得力措施,持续推进总、省行服务战略落地,提升执行力。切实做到履职尽责、周密部署,落实岗位责任,坚持首问负责制,通过规范晨会管理、服务考核奖罚等制度,强化责任感。
另一方面实行大堂服务协同对接,严格执行总行窗口服务规范,做好每天晨会、班后的工作总结,倡导主动热情,设身处地为客户解决问题,以周到、细致、人性化的服务带给客户优良体验,让履职尽责体现在服务细节中,不断改进和完善服务工作,促进网点服务质量的提升。
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