工商银行鲤城新门街支行多举并措完善服务质量
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2021-05-11
本网讯(陈菲婷)今年以来,工商银行鲤城新门街支行以“客户至上”理念为指引,完善渠道建设,注重细节管理,强化服务规范,精耕细作提高服务水平。
网点负责人将服务作为与经营同等重要的工作来抓,强化服务理念宣导,引导网点员工树立良好的服务意识、养成良好的服务习惯。充分利用晨夕会开展常态化服务情景演练,培养高素质员工队伍;通过完善服务考核办法等措施,激励员工以扎实过硬的服务水平彰显服务品牌价值,促进网点整体服务水平提升。
不断推进网点优化建设,在配备完善的硬件设施的同时,注重对软环境的维护,从微处入手切实满足客户各项服务需求。优化厅堂布置,科学合理分区,完善厅堂卫生环境,努力打造温馨舒适的服务环境。优化劳动组合,充实厅堂力量;实行弹性窗口服务制度,科学调整业务办理窗口,充分活化网点资源,提升服务效率。强化对网点员工服务礼仪、服务规范的培训考核,扎实做好服务工作,以服务赢客户促发展。
坚持服务工作与业务发展相结合。一方面,在为客户办理业务时,心系客户需求,设身处地为客户着想,根据其风险偏好和年龄层次推介对应产品或服务,在满意客户需求的同时,提升客户黏性;另一方面,定期组织情景模拟,发放营销业务材料供员工学习,提高员工营销技能,并且结合具体指标优化网点人员结构,充实大堂营销队伍,实现优质服务的全面化。
网点负责人将服务作为与经营同等重要的工作来抓,强化服务理念宣导,引导网点员工树立良好的服务意识、养成良好的服务习惯。充分利用晨夕会开展常态化服务情景演练,培养高素质员工队伍;通过完善服务考核办法等措施,激励员工以扎实过硬的服务水平彰显服务品牌价值,促进网点整体服务水平提升。
不断推进网点优化建设,在配备完善的硬件设施的同时,注重对软环境的维护,从微处入手切实满足客户各项服务需求。优化厅堂布置,科学合理分区,完善厅堂卫生环境,努力打造温馨舒适的服务环境。优化劳动组合,充实厅堂力量;实行弹性窗口服务制度,科学调整业务办理窗口,充分活化网点资源,提升服务效率。强化对网点员工服务礼仪、服务规范的培训考核,扎实做好服务工作,以服务赢客户促发展。
坚持服务工作与业务发展相结合。一方面,在为客户办理业务时,心系客户需求,设身处地为客户着想,根据其风险偏好和年龄层次推介对应产品或服务,在满意客户需求的同时,提升客户黏性;另一方面,定期组织情景模拟,发放营销业务材料供员工学习,提高员工营销技能,并且结合具体指标优化网点人员结构,充实大堂营销队伍,实现优质服务的全面化。
>(责任编辑:hjr)