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至臻致远,服务先行 ——工商银行泉港支行多维发力提升服务质效
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2021-07-26
    本网讯(王云红)今年以来,工商银行泉港支行辖属安吉路支行结合网点日常服务质量现状,通过一系列举措多维度发力,持续加强网点服务管理力度,进一步提升服务质效,确保业务发展稳中向好。
    一方面,做精小细节。通过加强服务培训,全面提升网点柜面服务素质,积极打造一支“高效、优质”的服务团队。严格按照工总行“网点服务规范”等标准,加强员工服务培训,引导员工认真执行临柜七步法,保证柜面“五声”服务质量,持续提升网点服务规范;落实工行福建省分行“完善十个小细节”活动,不断完善厅堂日常服务细节。与此同时,通过“小题大做”精雕服务细节,要求每一名员工在日常工作中秉承“服务无小事,细节见真章”的工作态度及习惯,认真查找服务工作中存在的薄弱环节,不断固化和规范服务标准,以规范化服务蠃得广大客户的信赖。
    另一方面,做实大服务。严格落实厅堂服务定位管理,保证网点大堂客户识别、引导、分流正常有序;不断强化厅堂服务协同管理,结合网点峰谷时段,科学调整运营资源布局,充分利用客服经理通岗权限,采用固定柜口及弹性柜口相结合的运营模式,减少服务窗口排队现象,有效缩短客户等候时间,提高服务质效。同时,组织对市分行近期通报的典型投诉案例进行剖析,并保持关注市分行《服务非现场监控通报》及《等候超时占比序时通报》,针对服务与消保考核结果逐项分析存在问题及短板,针对性采取整改措施。此外,按照规定的频次、流程,严格落实行长及网点负责人坐堂制,通过网点负责人现场坐班切身体验、参与厅堂服务,发现具体问题,采取针对性措施推动服务工作改进,加强服务规范化的督导。
至臻,意为最好的、最完善的,追求至臻即追求为客户提供一个体验最好、功能最完善的服务平台,提供卓越金融服务,至臻致远是该行不懈奋进的动力与愿景。今后,工商银行泉港     安吉路支行将继续围绕服务提升工作主题,进一步创建“以优质服务,促业务发展”的经营格局,全力做好厅堂服务,加强服务精细化管理,将服务工作做实、做细、做精,全面提高网点服务水平,提升客户满意度,促进市场竞争力与经营效益双提升。

(责任编辑:hjr)

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