RSS
品牌建设

工商银行丰泽支行持续加强服务工作
来源:本 网 作者:含 糊 时间:2021-08-09
    本网讯(王雪菁)工商银行丰泽支行辖属泉秀支行持续加强服务工作,扎实推进网点服务品质和社会形象的提升,以优质高效的服务为基石,以“软实力”辅助“硬实力”,实现服务水平的快速提升。同时,该行注重为行动不便老人提供特殊贴心的优质服务,得到周边群众的一致好评。
    据悉,网点负责人积极转化“角色”,变“管理者”为“服务者”,从网点和员工的切身利益出发强化管理,积极为网点员工和客户排忧解难,提升员工归属感和客户满意意。
    结合网点实际,健全服务考评机制,制定服务奖惩办法,使服务工作有效覆盖到全辖人员和各个工作环节。对客户投诉处理机制进行明确的规定,落实“首问负责制”,指定专人负责对投诉内容进行核实处理,并及时反馈处理结果。
    此外,该行还强化网点现场管理人员的监督职能,督促其对厅堂服务人员的服务质量、工作效率、执行能力、工作履职等方面进行现场监督,有效促进网点工作效率的提高和服务水平的提升。

(责任编辑:hjr)

联系我们 | 关于我们 | 设为首页 | 加入收藏
闽ICP备17012398号 Copyright · 1999-2016 海西质量网 ZLWQ.COM All Rights Reserved.
本站郑重声明:本站所载文章、数据仅供参考,使用前请核实,风险自负。 本站转载的文章及图片,其版权均由原作者或原刊载媒介拥有。 若侵犯了您的合法权益,请与我们联系,我们将根据有关规定第一时间进行处理。
主办单位: 福州万里行文化传播公司
地 址:福建省福州市鼓楼区华林路139号屏东大厦
电 话:(0591)87862834 传真:(0591)87867959 邮箱:529602163@qq.com