工商银行丰泽支行持续加强服务工作
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2021-08-09
本网讯(王雪菁)工商银行丰泽支行辖属泉秀支行持续加强服务工作,扎实推进网点服务品质和社会形象的提升,以优质高效的服务为基石,以“软实力”辅助“硬实力”,实现服务水平的快速提升。同时,该行注重为行动不便老人提供特殊贴心的优质服务,得到周边群众的一致好评。
据悉,网点负责人积极转化“角色”,变“管理者”为“服务者”,从网点和员工的切身利益出发强化管理,积极为网点员工和客户排忧解难,提升员工归属感和客户满意意。
结合网点实际,健全服务考评机制,制定服务奖惩办法,使服务工作有效覆盖到全辖人员和各个工作环节。对客户投诉处理机制进行明确的规定,落实“首问负责制”,指定专人负责对投诉内容进行核实处理,并及时反馈处理结果。
此外,该行还强化网点现场管理人员的监督职能,督促其对厅堂服务人员的服务质量、工作效率、执行能力、工作履职等方面进行现场监督,有效促进网点工作效率的提高和服务水平的提升。
据悉,网点负责人积极转化“角色”,变“管理者”为“服务者”,从网点和员工的切身利益出发强化管理,积极为网点员工和客户排忧解难,提升员工归属感和客户满意意。
结合网点实际,健全服务考评机制,制定服务奖惩办法,使服务工作有效覆盖到全辖人员和各个工作环节。对客户投诉处理机制进行明确的规定,落实“首问负责制”,指定专人负责对投诉内容进行核实处理,并及时反馈处理结果。
此外,该行还强化网点现场管理人员的监督职能,督促其对厅堂服务人员的服务质量、工作效率、执行能力、工作履职等方面进行现场监督,有效促进网点工作效率的提高和服务水平的提升。
>(责任编辑:hjr)