快递快递,突出的就是一个“快”字,杭州的一位王老板,却想给一家快递公司改改名,说要叫慢递公司。因为他寄的包子在路上折腾了一个星期,全坏了。
杨老板开了一家冷链食品公司,便利店里常见的包子、关东煮、烤肠等等都有,杨老板说,他跟一家连锁便利店合作,为浙江省内的各家门店供应货品,一般是通过便利店的冷链车运输,8月7号出了一个意外。
“因为我自己忘了开单,导致客户没有货卖,所以我就发快递了,我当时想就近发,第二天能到,里面用冰袋外面用泡沫箱,基本上保证两天送到没问题”,杨老板说。
杨老板找到附近的圆通快递,一共发了四十多箱货物,快递点的负责人表示,有百分之九十多的把握可以在第二天(8月8号)送到。
到了第二天,货陆陆续续送到了,可以发往慈溪的两箱包子,知道8月9号都没有送到。
“所以我星期一(9号)就开始打电话,从杭州找到总部,一直打一直打,但没人反应,一个都没有回复”,杨老板说。
通过杨老板提供的订单编号查询,这一单货从8月8号到达慈溪周胜站点,9号到达新浒山站点,当天又从新浒山站点发往上虞转运中心,之后的信息就没有了。
杨老板说,直到8月13号,慈溪那边的站点说快递到达站点,问他要不要配送。
“我说你看下货臭没臭,对方说臭了,已经苍蝇成堆了,我说那就别送了,我觉得这个快递已经属于’慢递’了”,杨老板说,两箱包子价值1000元左右,客户没有按时收到货,也产生了损失,他希望圆通速递(9.280,0.09, 0.98%)赔偿他2000块钱。
他带记者来到杭州星海南路190号,说快递当时从这边上车的,不过记者在周边问了问,并没有圆通快递的站点,杨老板拨通了发件站点周老板的电话。
“延迟了很久我知道,问题是发到中转部,中转部说地址不详,又转过去,等于分公司分错误了;另外冷冻食品可能把地址弄湿了,地址模糊”,周老板说。
慈溪周胜站点的快递员给的话说是,“现在也不确定地址是哪里的,如果是西二环北路9号,还是北二环西路9号,现在是电脑自动化分的,自动识别,可能分错了”。
记者发现杨老板给的地址是西北二环西路9号,快递员表示,可能这个西北二环让电脑系统产生了“迷茫”。
记者在导航软件找到这个快递点,准确的说法是北二环西路,杨老板表示,这个地址是便利店总部发给他的,之前寄其他品牌的快递都是可以送到的。
“地址错了,还可以打收件人电话呀,电话也没打,这是他们问题的关键”,杨老板说。
周胜站点的快递员表示,“主要这个件分错了,这个件没分到我手上,快递员是不会碰这个件的”。
对于杨老板的损失,杭州圆通发件站点的周老板表示,杨老板提供价值证明,他可以向总部申请照价赔偿,但其他的赔偿给不了。
杨老板现场同意了这个方案,但后来周老板反馈,这个赔偿方案圆通总部那边审核没通过,杨老板说,他准备把问题反映给邮政主管部门。