置于酒店内的小电科技充电宝柜。

肖女士收到的扣费信息。

　　出门在外手机电量不足，共享充电宝方便了很多人，但成都市民肖女士8月26日向封面新闻云投诉平台反映称，8月21日，她租借了一个小电科技充电宝，在2个小时内归还，但4天后收到的扣费信息显示，租借时长达3天17个多小时，并按照顶格扣费99元。

　　随后，肖女士联系客服要求退款，却被要求举证。她认为，举证很难实现，且小电科技存在不完善技术缺陷的不负责行为。

　　记者查询发现，小电科技充电宝归还后继续扣费的现象不在少数，仅在“黑猫投诉”平台上，8月份就有上百条相关投诉。

　　归还后充电宝仍在计费

　　“我只用了2个小时，扣费信息却显示使用了3天17个多小时。”8月26日，肖女士向记者回忆了整个事件的经过：8月21日，她在成都某酒店租借了小电科技的充电宝，2个小时内归还。8月25日收到小电科技的扣费信息显示，其租借充电宝时长达3天17个多小时，达到顶格费用99元后，自动计费结束并扣款。

　　“归还时我先试了试充电柜左上方的插槽，插不进去，又试了试右上方的插槽，才放进去了。”肖女士向记者描述了归还细节。

　　随后，肖女士联系小电科技客服后被告知，需提供带归还动作的监控视频或归还时充电宝在仓照片，核实后处理。

　　肖女士转而联系酒店，得知放充电宝机柜的位置处于监控死角，但确实能看到她在上述时间内手持充电宝前往归还位置处。不过酒店工作人员告知，按照酒店规定，无法将视频提供给肖女士，但小电科技可致电酒店查录像。

　　酒店工作人员为肖女士拍摄了充电柜照片，但被小电科技客服认定为无法证明其使用的充电宝在柜。“插入卡槽就算归还了，谁会专门再拍个视频或照片呢？”客服的回复让肖女士很气愤，反问道。

　　平台上8月投诉信息上百条

　　肖女士在网上查阅发现，有类似遭遇的消费者还不在少数。她说：“我认为小电科技的归还系统有很大技术缺陷，且在多位消费者投诉的情况下对方仍不完善，这是对消费者的不负责。让消费者为技术缺陷买单，这不公平。”她曾建议小电科技派人实地查看，但客服回应有业务人员定期查看，建议她耐心等待。

　　随后记者致电小电科技客服，对方表示，该充电宝目前还没有归还记录和新用户使用记录，无法办理退款。

　　记者在“黑猫投诉”平台上检索发现，今年8月以来，全国各地关于“小电科技充电宝归还后仍扣费”的投诉有上百条，消费者诉求大多与肖女士一致，要求小电科技退款、解释、道歉、完善机器。不少消费者认为，这种行为是恶意扣费。

　　知名维权律师、重庆康渝律师事务所陈晔律师向记者表示，按照消费者权益保护法的规定，经营者应遵守诚实信用原则，切实履行好法定义务，在消费者取得监控视频有难度的前提下，应主动与酒店方联系积极妥善解决消费者的诉求，而不是直接将举证责任甩锅给消费者。同时，既然有不少消费者投诉，那类似情形就显然不是偶发现象，企业应加强自己的内部运营管理，以维护消费者的合法权益。

　　华西都市报-封面新闻记者 刘旭强