工商银行鲤城支行努力提升网点服务温度
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2021-08-30
本网讯(黄晓婷)工商银行鲤城支行辖属培元支行一直高度重视日常服务细节,员工每天提前到岗,做好一天营业前的各项准备工作,营业中密切关注各个环节的服务工作,切实提升网点服务温度。
借助工商银行不断优化的智能设备,根据客户意愿快速分流到店客户,依据其不同业务需求快速办理各项业务,现场审核人员与业务分流人员高效互动,有效缓解柜面业务压力,有效降低客户等待时间;对长时间等候的客户进行二次分流,对老年客户、特殊业务需求客户进行特殊辅导,通过厅堂沙龙、介绍业务小贴士等形式使客户感受到工行厅堂温度,不断缓解客户焦躁情绪,有效提升厅堂温度。
日常服务工作中,从细微之处入手,急客户之所急,处理各种复杂疑难业务,为客户及时排忧解难。通过将工作中每个环节做好,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户信赖度和忠诚度。通过设置弹性排班,缓解中午窗口紧张、客流量大的问题;开放机动窗口,方便特殊客户群体使用快速通道;在等候区张贴网点服务高峰提示图和周边网点导航图,为客户带来贴心提示。
充分重视客户投诉问题,研究落实整改措施,要求员工更加注意服务细节,针对不同客户群体,精心制定差异化服务方案,引导和教育员工要有承受委屈的能力,将客户意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的动能,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用真诚服务换取客户对行处的认可,全面提升支行服务质量。
借助工商银行不断优化的智能设备,根据客户意愿快速分流到店客户,依据其不同业务需求快速办理各项业务,现场审核人员与业务分流人员高效互动,有效缓解柜面业务压力,有效降低客户等待时间;对长时间等候的客户进行二次分流,对老年客户、特殊业务需求客户进行特殊辅导,通过厅堂沙龙、介绍业务小贴士等形式使客户感受到工行厅堂温度,不断缓解客户焦躁情绪,有效提升厅堂温度。
日常服务工作中,从细微之处入手,急客户之所急,处理各种复杂疑难业务,为客户及时排忧解难。通过将工作中每个环节做好,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户信赖度和忠诚度。通过设置弹性排班,缓解中午窗口紧张、客流量大的问题;开放机动窗口,方便特殊客户群体使用快速通道;在等候区张贴网点服务高峰提示图和周边网点导航图,为客户带来贴心提示。
充分重视客户投诉问题,研究落实整改措施,要求员工更加注意服务细节,针对不同客户群体,精心制定差异化服务方案,引导和教育员工要有承受委屈的能力,将客户意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的动能,从细微之处入手,急客户之所急,为客户排忧解难,真正做到细心、耐心、诚心,用真诚服务换取客户对行处的认可,全面提升支行服务质量。
>(责任编辑:hjr)