本网讯  今年11月10日，一位七旬老人早早便在工商银行泉港支行辖属山腰支行门口驻足徘徊，网点尚未对外营业。细心的工作人员发现异样，主动上前询问老人是否需要帮助或需要金融服务？老人见到工作人员便拿起手中的速写板写出问题。
    经过沟通得知，老人早前因手术无法正常发音只能通过手写板表达，今日来银行是因为社保卡余额不对，想查询余额明细。一场无声的服务就此展开，工作人员手写与老人家交流，并通过老人手机上的“闽政通”查询、核对医保余额并告知。但是老人还是不解，表示金额不对。这时，工作人员发现老人手中还有一张一代社保卡，便推测可能是换卡缘由导致门诊费用没有转过来，便通过文字询问老人家医院门诊费是否已结算。
    经过工作人员耐心讲解，很快解开了老人心中疑惑，也理清了社保卡余额和门诊费用余额。随后，工作人员又通过电话与医院联系，说明情况并以小纸条备注，以便老人家后续办理更加顺利。
    服务无小事，用心做最好。工商银行泉港支行辖属山腰支行将始终把服务客户放在首位，扎扎实实地为每一位客户解决问题，将“客户为尊，服务如意”的服务理念贯彻始终。（黄勇）