本网讯（刘小英） 工商银行泉州分行认真践行“为群众办实事”，坚持“以客户为中心”的服务理念，结合疫情常态化防控要求，推广线上线下一体化运营模式各场景应用，全力保障广大客户的金融服务需求。
    近期，客户李女士遇到一个难题，她的孩子人在异地，出国留学需提供个人资信证明，但由于当地发生疫情，如往返泉州均需14天隔离，这将影响办理时效，李女士很是着急，当即拨打了工商银行泉州分行辖内某网点电话咨询。了解情况后，客服经理主动向李女士介绍“个人资信证明开立”线上线下一体化新模式，并告知其无需到网点办理，仅需通过工行手机银行下单即可办理并直接邮寄到指定地址。听到办理业务如此简单，李女士激动不已，第一时间让其孩子再次联系网点客服经理。在客服经理的电话指导下，客户通过工行手机银行顺利完成个人资信证明的线上下单，并很快收到实物快递。
    个人资信证明开立仅是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的其中一个场景。随着金融科技的不断进步，工商银行还推出“吞卡领取”“借记卡换卡不换号业务”“个人历史明细打印”“个人贷款历史明细打印”“个人贷款结清证明开立”“外币预约取现”等11类个人业务场景，以及“企业便捷开户”“上门收款”等7类对公业务场景的线上线下一体化运营服务，客户在线上办理后还可以通过工行手机银行“办理进度”栏目实时查询订单详情、进度详情和物流详情。
    通过线上线下一体化运营服务模式，部分银行业务实现无需到店即可办理。以常见的个人历史明细打印、个人贷款历史明细打印、个人贷款结清证明开立为例，客户只需通过工行手机银行操作相应业务，工商银行系统将自动生成相关信息并加密发送至客户指定邮箱，由客户自助打印使用，让客户不再受网点营业时间限制即可办理所需业务。
    线上线下一体化运营服务模式是一套运行高效、过程简洁、风险可控的流程体系，客户通过中国工商银行手机银行在线申请办理，大幅提升业务处理效率。下一步，工商银行泉州分行将持续推广，以更快捷、更便利的服务满足广大客户的金融需求。