工商银行德化支行多举措 保护金融消费者权益
来源:本 网
作者:含 糊
时间:2022-03-14
本网讯(陈华珍)近期,工商银行德化支行通过多项举措认真做好金融消费者权益保护工作,维护金融消费者合法权益,提高金融消费者的自我保护意识,提升客户服务满意度。
强化服务培训,采取消费者权益与业务培训相结合的方式,开展消费者权益保护知识和业务知识培训,强调消费者权益保护的重要性,强化员工的消费者权益保护意识,规范服务营销行为,做到警钟长鸣。
持续开展金融知识宣传普及,利用宣传折页、海报、网点门楣LED屏、网点电视等渠道为到店客户普及金融知识,引导金融消费者树立理性消费观念,通过合法渠道获取金融服务;同时,组织工作人员进企业、进社区、进校园、进广场开展金融知识普及宣传,做好答疑解惑,增强社会公众特别是青少年、老年人等群体的金融知识,提升风险防范能力、自我保护意识和维权意识。
不断提升服务品质,在辖内各营业网点设置“爱心窗口”,开辟“绿色通道”,配备老花镜、便民药箱等常用服务用品,完善适老化服务,对行动不便的客户提供上门服务,用心服务每一位到店客户。
下一步,工商银行德化支行将持续践行社会责任,做好消费者权益保护各项工作,不断提升金融服务水平,维护金融消费者的合法权益。
强化服务培训,采取消费者权益与业务培训相结合的方式,开展消费者权益保护知识和业务知识培训,强调消费者权益保护的重要性,强化员工的消费者权益保护意识,规范服务营销行为,做到警钟长鸣。
持续开展金融知识宣传普及,利用宣传折页、海报、网点门楣LED屏、网点电视等渠道为到店客户普及金融知识,引导金融消费者树立理性消费观念,通过合法渠道获取金融服务;同时,组织工作人员进企业、进社区、进校园、进广场开展金融知识普及宣传,做好答疑解惑,增强社会公众特别是青少年、老年人等群体的金融知识,提升风险防范能力、自我保护意识和维权意识。
不断提升服务品质,在辖内各营业网点设置“爱心窗口”,开辟“绿色通道”,配备老花镜、便民药箱等常用服务用品,完善适老化服务,对行动不便的客户提供上门服务,用心服务每一位到店客户。
下一步,工商银行德化支行将持续践行社会责任,做好消费者权益保护各项工作,不断提升金融服务水平,维护金融消费者的合法权益。
>(责任编辑:hjr)