本网讯(刘小英)3月13日泉州发生新冠肺炎疫情以来,工商银行泉州分行快速落实疫情防控各项措施,把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前最紧迫的任务,坚持线上+线下双管齐下,以强有力的举措全力做好各项金融服务保障。
开通防疫相关金融服务绿色通道,保障疫情防控用款单位金融服务需求,提升紧急取现、资金划转、账务处理等服务效率;保障疫情防控医疗机构上门收款服务不间断,做好统一消毒、单独存放,确保病毒不通过现钞流通传播;强化疫情防控相关金融服务支持保障,为疫情防控相关企事业单位开辟绿色通道,满足客户开户、资金划转等紧急业务需求。
保障各类自助设备在疫情防控期间不间断对外服务,密切关注所有ATM的现金供应情况,及时安排运营维护人员对缺钞、满钞的ATM进行装卸钞处理,确保现钞供应充足;各营业网点严格执行现金“收支两条线”,配备现金消毒设备;做好离行式自助银行区、ATM机具、点钞机具以及营业网点收付现钞的消毒杀菌,关闭ATM机具循环功能;网点收入的现金,统一交分行现金中心做清分整点和消毒杀菌处理,不直接对外支付。
坚持线上线下双轮驱动,拓展服务渠道,建立“线上快捷办理、业务集中处理、线下便捷交付”全程无缝衔接、信息实时交互、透明化的线上线下一体化运营流程。目前,已推广应用“借记卡换卡不换号”“个人资信证明”“吞没卡领取”等11个个人业务场景,“企业便捷开户”等7个对公业务场景。通过业务全流程的订单化管理,打造线上线下一体化的客户服务模式,认真做好各类业务在物流配送、客户服务、交接安全等方面的组织实施工作,保障客户业务需求和疫情防护需要,实现让客户“一次都不跑”,进一步提升网点服务安全,减轻网点服务压力,改善客户体验。
建立网点运营工作群,覆盖全辖全部营业网点,助力基层网点业务开展。该行指定业务集中处理、风险监测、现金保障等工作应急联系人,每日安排专人在线值守、对接网点,及时解答和处理网点提出的业务问题;认真做好网点服务支持工作,对特殊时期发生的特殊业务做好沟通协调和风险评估,在有效防控风险的前提下,按照应急流程处理,保障客户的金融服务需求。